​莫以个案苛责运营商，规则背后是责任与担当

  近日，云南徒步爱好者刘玉涌和李金伟在梅里雪山大环线失联超百日，刘玉涌妻子程女士为补办丈夫手机卡以寻线索、维持生活，却遭遇重重困难，这一事件引发了广泛关注与热议。在舆论的浪潮中，不少声音指责运营商不讲人情、规则僵化，然而，当我们冷静审视，就会发现，运营商坚守规则的背后，是对十几亿用户负责的担当，我们不应以个案轻易苛责。

  规则的形成，绝非一朝一夕之功，而是运营商在长期服务庞大用户群体的过程中，经过反复权衡与实践总结出来的。任何一项规则的制定，都有着其深刻的现实背景与逻辑考量。运营商面对的是十几亿用户，这庞大的基数意味着情况的复杂多样。手机卡涉及个人信息安全、资金安全以及通信服务稳定等诸多关键领域，补卡规则的设定，正是为了保障每一位用户的合法权益不受侵害。倘若随意突破规则，为个案大开方便之门，看似是讲人情，实则可能引发一系列难以预估的风险与问题。

  以程女士补卡事件为例，中国移动昆明分公司按照既定流程，要求本人亲自办理或提供本人身份证原件加授权委托书，这是基于安全与规范的考量。在信息高度敏感的当下，手机卡与个人身份、财产紧密相连，一旦补卡流程出现漏洞，被不法分子利用，不仅会给用户带来巨大的损失，也会损害运营商的信誉，进而影响整个通信行业的稳定与发展。我们不能因为程女士遭遇困境，就忽视了规则存在的必要性。剖析社会现象，不能只看到表面的矛盾，而忽略了背后的深层逻辑。运营商的规则，是为了在保障大多数用户利益的前提下，尽可能兼顾特殊情况，而非随意可被打破的摆设。

  再看其他地区的情况，中国移动四川某分公司虽表示在警方出具函件证明人员确实失联的情况下可以代办补卡，但同时也明确指出，由于各省份移动公司没有明确文件出台相关标准，具体操作由各个地市自行决定。这恰恰说明了运营商在规则执行上的谨慎态度。不同地区情况各异，在缺乏统一明确标准的情况下，运营商不敢轻易突破现有规则，这是对用户负责的表现。毕竟，一旦因操作不当引发问题，后果不堪设想。我们不能因为个别地区未能满足特殊需求，就全盘否定运营商的努力与付出。

  诚然，程女士的遭遇令人同情，她为了寻找丈夫、维持家庭，四处奔波却遭遇补卡难题，这种痛苦与无奈我们感同身受。然而，将责任全部归咎于运营商，显然有失公允。运营商在面对如此庞大的用户群体时，要平衡各方利益、保障服务稳定，实属不易。我们不能因为个别案例，就要求运营商放弃规则，盲目讲人情。如果运营商为了满足每一个特殊需求而随意突破规则，那么最终受损的将是广大用户的共同利益。

  在社会发展的进程中，我们倡导人性化服务，但这并不意味着可以无视规则。规则与人性化并非相互对立，而是可以相互补充、相互促进的。对于像程女士这样的特殊情况，我们可以通过完善规则、优化流程等方式，在保障安全的前提下，提供更加灵活、便捷的解决方案。但这需要时间与努力，不能一蹴而就。我们不能因为一时的困难，就对运营商进行指责与批判。

  运营商服务十几亿用户，肩负着巨大的责任与压力。他们在坚守规则的同时，也在不断探索如何更好地为用户服务。我们应该以更加理性、客观的态度看待运营商的工作，理解规则背后的意义，而不是以个案为借口，对运营商进行不恰当的苛责。让我们多一些理解与包容，共同推动通信行业朝着更加规范、人性化的方向发展。