“话费50元起充”争议升级：消费者维权无门，运营商与平台踢皮

  “充话费不是买奢侈品，为何要被强制最低消费？”近期，全国多地消费者反映微信、支付宝等主流平台话费充值门槛集体抬高至50元，自定义金额入口消失。某新闻记者调查十余个平台发现，移动、联通官方小程序亦加入“50元阵营”，仅电信小程序保留10元起充通道。消费者维权遭遇多部门推诿，律师直指运营商与平台涉嫌滥用市场支配地位，构成“强迫交易”。

  现状：小额充值全面退场，多平台设50元“最低消费”

  主流平台统一“50元门槛”

  • 微信/支付宝：三大运营商均显示50/100/200/300/500元五档，无自定义入口

  • 云闪付：仅支持50元起充，标注“面值由运营商提供”

  • 京东：移动、电信100元起充，联通50元起充

  • 拼多多：10-30元选项显示“备货中”，实际仅能选择50元以上

  官方渠道分化明显

  • 移动：微信小程序最低50元，客服称“合约到期后第三方平台无法小额充值”

  • 联通：官方App支持20元起充，微信小程序却需50元，客服称“小程序不全属官方”

  • 电信：小程序支持10元起充及自定义金额，与第三方平台形成反差

  阵痛：从“10元自由”到“被迫多充”，消费者遭遇三重困境

  老年群体：数字鸿沟加剧充值难

  90岁刘老太因找不到低价充值入口，直言“充值页面全是500、300元，老花眼根本看不清”。其子无奈表示：“现在只能每月代充，老人完全失去自主缴费能力。”

  低消费用户：被迫升级套餐或合并号码

  25岁高女士为节省话费曾使用两张卡分离流量与通话，“小额充值取消后被迫合并号码，现在每月话费从50元涨到100多元。”

  维权无门：多部门交叉管理成“踢皮球”温床

  南京李先生维权历程：

  1. 江苏12345：“超出受理范围，找平台属地部门”

  2. 南京12315：“投诉运营商找通信管理局，投诉平台找属地”

  3. 深圳12345（微信属地）：“建议拨打腾讯客服”

  4. 通信管理局：“找平台所在地监管部门”

  “绕了一圈回到原点，问题根本没人管。”李先生无奈表示。

  罗生门：运营商与平台的“责任推诿战”

  矛盾焦点：联通客服称“小程序不全属官方”，但“中国联通营业厅”小程序明确标注“官方平台”；移动将微信小程序归为“第三方”，与其“官方平台”认证相悖。

  法律定性：从“霸王条款”到“间接歧视”，专家指出三重违法性

  陕西恒达律师事务所赵良善提出：

  1. 侵犯自主选择权：《消法》第九条明确禁止强制交易，固定充值门槛构成“默示强迫”

  2. 格式条款无效：运营商与平台的“最低充值约定”排除消费者主要权利，属霸王条款

  3. 特定群体歧视：老年用户因数字障碍无法使用官方App，被迫接受高额充值

  北京消协专家补充：“将小额充值通道仅保留在官方App，实质是利用市场支配地位强迫用户下载使用，违反《反垄断法》第二十二条。”

  破局：监管介入与立法建议

  现有进展

  • 两地消协发声：北京、杭州消协呼吁工信部约谈运营商，要求开放第三方小额接口

  • 人大代表提案：天津团拟提交《通信服务小额充值保障法案》，建议将10元充值纳入基础服务

  消费者诉求

  1. 恢复第三方平台10/20/30元充值选项及自定义功能

  2. 建立跨部门联合投诉平台，解决“踢皮球”问题

  3. 明确运营商对官方认证小程序的管理责任

  运营商的秘密辣评：当充话费从“按需购买”变成“被迫预存”，消失的不仅是小额选项，更是对消费者权益的漠视。在数字经济时代，基础通信服务不应成为“价格歧视”的重灾区。随着多地消协介入和立法呼声高涨，这场“话费自由保卫战”能否打破垄断坚冰？运营商的秘密将持续追踪报道。