抖音“抄家”25家话费黑店！三大运营商同步响应！

  近日，抖音电商安全与信任中心通过官方公众号披露，平台在风险巡查中发现部分话费充值商家存在严重供应链管理漏洞，导致超万名消费者在充值后遭遇电信诈骗。不法分子通过非法获取的用户信息，以“误充话费需线下退回”为由实施诈骗，引发社会广泛关注。抖音电商随即启动专项治理行动，截至9月7日已清退25家违规商家，冻结涉案货款超500万元，并将全部商家列入永久失信名单。中国电信、中国移动、中国联通三大运营商同步响应，升级技术防控体系并协助警方打击黑产链条。

  诈骗链条曝光：信息泄露成关键突破口，运营商数据遭精准攻击

  据平台调查，涉事商家因供应链管理失职，导致用户订单信息（含手机号、充值金额、时间等）被黑客窃取或内部人员违规售卖。诈骗团伙获取数据后，通过三大手段实施精准诈骗：

1.   短信诱骗：发送伪造运营商客服短信，附虚假退款链接；

2.   电话施压：冒充运营商或平台客服，要求用户向指定账户转账；

3.   社交渗透：添加微信好友，以“内部退款流程”为名诱导操作。

  上述行为严重损害了消费者财产安全，破坏了交易公平，平台已展开专项治理。截至目前，平台共清退违规商家25个，并根据规则对商家货款进行冻结，同时将违规商家列入失信名单，停止合作。

  抖音平台将持续升级治理举措，不断加强对恶意商家的识别和打击力度，一旦发现用户信息存在泄露风险，将立即与相关商家终止合作，并冻结店铺全部货款。同时，平台将积极配合相关部门，严厉打击各类电信网络诈骗行为，切实维护消费者的合法权益。

  如发现欺诈行为，欢迎广大消费者联系客服电话：950515，商家也可登录抖店后台点击“店铺-店铺保障-举报中心”进行举报。

  国家反诈中心数据显示，2023年上半年全国话费充值类诈骗案件涉案金额达1.2亿元，单案最高损失超30万元。抖音电商此次披露的案例中，超60%受害者为老年群体，单笔诈骗金额集中在500-2000元区间。三大运营商反诈专班负责人透露，诈骗分子正通过AI语音合成、虚拟号段等技术突破传统拦截，仅2023年二季度就拦截涉诈话费充值类异常通话超1200万次。

  平台治理升级：联合运营商构建“技术+法律”防火墙

  抖音电商安全中心负责人表示，平台已建立全链路防控体系，并深度对接运营商数据能力：

•   事前预警：对高风险商家实施订单信息脱敏处理，加密传输链路；中国移动开放“高危号段实时查询”接口，协助平台识别涉诈号码；

•   事中拦截：上线AI语音识别模型，可实时阻断98%的诈骗话术；中国电信提供“语义诈骗特征库”，提升模型训练效率；

•   事后追责：冻结商家货款并优先用于用户赔付，同时向公安机关移送涉案线索；中国联通协助溯源诈骗链路，定位黑产服务器位置。

  据公开信息，平台已配合浙江、广东等地警方捣毁3个信息贩卖团伙，抓获犯罪嫌疑人17名。三大运营商法律部联合声明，将依据《电信条例》对违规渠道商启动“熔断机制”，暂停其业务合作资质。

  诈骗典型案例分析：手段五花八门，防不胜防

  典型案例一：

  通过陌生短信谎称话费“误充”

  消费者在“网信****活企业店”等店铺支付并完成话费充值后，随即收到陌生短信，对方谎称用户到账的话费系“误充”，要求用户将款项通过转账方式退回至指定陌生号码。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。

  消费者收到陌生短信。

  典型案例二：

  通过陌生电话谎称话费“误充”

  消费者在“易**通信”等店铺支付并完成话费充值后，当晚收到陌生来电，对方谎称用户到账的话费系“误充”，要求用户将款项通过转账方式退回至指定陌生号码。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。

  消费者询问商家客服。

  典型案例三：

  通过加微信谎称话费“误充”

  消费者在“苏小***充值服务店”等店铺支付并完成话费充值后，收到陌生微信好友请求，对方明确知晓用户充值时间，并向用户发送了支付宝截图谎称“误充”了话费，要求用户退回。该类行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有极强的迷惑性和欺骗性。

  消费者收到支付宝短信。

  在此，抖音电商提醒广大用户提高警惕：

  ⊙ 不理会陌生号码的转账或退款要求。

  ⊙ 不点击陌生短信中附带的可疑链接。

  ⊙ 不轻信陌生号码提出的代充值或退费要求。

  运营商反诈新举措：从源头压缩诈骗生存空间

  针对话费充值类诈骗高发态势，三大运营商近期推出多项强化措施：

1.   中国电信：上线“充值异常预警系统”，对单日多次充值、异地充值等行为触发二次验证；

2.   中国移动：推出“亲情守护”服务，子女可绑定老人账号，自动拦截可疑退款请求；

3.   中国联通：设立“反诈专项基金”，对举报属实的用户给予话费奖励，最高单笔1000元。

  工信部网络安全管理局相关负责人表示，已督促运营商全面落实《个人信息保护法》，要求话费充值接口必须通过“实名认证+短信二次验证”双重核验，杜绝信息泄露风险。

  消费者防护指南：三招破解诈骗套路，运营商提供兜底保障

  针对此类骗局，抖音电商联合国家反诈中心及三大运营商发布提醒：

1.   核实渠道：退款仅通过运营商官方APP操作，拒绝点击短信链接；中国联通提醒用户，官方客服不会索要验证码；

2.   保护信息：勿向陌生人提供验证码、支付密码等敏感信息；中国移动强调，所有正规退款均原路返回；

3.   及时举报：发现可疑行为立即拨打110或通过平台“举报中心”反馈；中国电信开通“反诈专席”，提供7×24小时人工服务。

  目前，抖音电商已开通“话费充值安心专区”，所有入驻商家需通过运营商资质审核及平台安全认证。消费者可通过订单详情页“安全标识”快速识别合规店铺。三大运营商同步承诺，对因自身系统漏洞导致的用户损失，将启动“先行赔付”机制。

  运营商的秘密辣评：此次整治行动标志着电商平台与运营商从“单点防控”向“生态共治”转型。中国信息通信研究院专家指出，需建立“商家-平台-运营商-监管”四级联动机制，通过数据共享、技术互通实现诈骗全链条打击。随着《反电信网络诈骗法》9月正式实施，行业将迎来更严格的合规要求，消费者权益保护体系进一步完善。