前海人寿打通线上平台 让港澳消费者共享智慧服务

 文章来源|界面新闻

前海人寿作为深圳前海合作区首家全国性金融保险机构，积极构建大湾区保险服务平台，利用科技手段提升服务效率，特别是为港澳消费者提供便捷的线上保险服务。通过引入OCR识别技术等，简化了资料录入和身份认证流程，实现了保险业务的线上办理，显著提高了客户体验。

随着“澳车北上”“港车北上”政策实施，越来越多港澳居民“北上”融入大湾区“一小时生活圈”。前海人寿是首家总部位于深圳前海合作区的全国性金融保险机构，近年来持续探索搭建大湾区保险服务平台，以科技赋能为粤港澳大湾区消费者提供更便利快捷的保险服务。

港澳消费者以往在内地的很多保险业务，往往需要到保险公司柜台或者与保险代理人面对面办理。录入资料、身份识别等流程复杂，业务办理周期长。

为提升港澳消费者的操作便捷性，近年来前海人寿不断升级各E化平台，引入先进的港澳消费者证件OCR识别等技术，拓宽回执签收、函件处理等一系列线上服务的覆盖人群，帮助港澳消费者实现线上办理保险业务，大幅提升客户体验。

“现在业务办理越来越方便了，这次回执签收就不用再跟我的代理人约见面，在微信公众号上操作就能完成，照片上传、面部识别和签字的过程都很流畅，几分钟就能搞定，节省了很多时间。”广州工作的香港人Andersen购买了前海人寿“医管家2021”和“安逸保2022”保险产品，在今年续保时使用了新上线的回执签收服务，高效便捷的操作给他带来全新的体验。

除此之外，港澳消费者也能同时享受承保、保全、理赔、回访保单全流程的智慧保险服务。在前海人寿APP或“前海人寿保险”微信公众号可以查询承保进度、更新个人信息、下载保单，通过微信公众号的“在线回访”功能完成新契约回访。如果有理赔需求，港澳消费者也可以通过前海人寿APP或微信公众号进行理赔申请、查询理赔进度与结论、获取理赔结论通知书等。

2023年12月21日，《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》（以下简称《前海规划》）正式发布，提出将前海打造成为粤港澳大湾区全面深化改革创新试验平台、高水平对外开放门户枢纽、深港深度融合发展引领区、现代服务业高质量发展高地。随着《前海规划》的实施，大湾区一体化发展进程不断加快。

未来，前海人寿将继续发挥自身优势，积极响应国家号召，探索大湾区保险服务新模式，不断提升服务质量，为港澳居民提供更加便捷、高效、贴心的保险服务，为大湾区一体化发展贡献力量。

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