前海人寿蝉联“年度优秀消费者权益保护保险机构”称号

出品|天下财道

2024年11月9日，《21世纪经济报道》发布“21世纪金融竞争力优秀案例（2024年）”，前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）凭借在消费者权益保护方面的突出表现，蝉联“年度优秀消费者权益保护保险机构”称号。

完善机制 构筑消保屏障

2024年，前海人寿持续强化消费者权益保护顶层设计，将消费者权益保护贯穿于产品开发、销售服务、理赔管理等各个环节，构建起全方位的防护机制。

此外，前海人寿还开发了消保智能审查工作系统，该系统具备全流程AI智能审查等多项智能化功能，有效提高了消保审查的工作效率和专业性，使得公司的消费者权益保护能力得到切实提升。

公益宣传 深化消保教育

前海人寿在2024年积极开展多种形式的消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下相结合的方式，向公众普及保险基础知识，发布消费风险提示，提升公众金融风险防范能力。

在“3・15消费者权益保护教育宣传周”“5・15全国投资者保护宣传日”“金融教育宣传月”等重要节点，前海人寿聚焦不同群体，在全国各地共开展了488场活动，并通过线上自媒体平台和短信直达等方式，扩大消保教育的普及面和触及率，提升公众金融消保意识。其中“金融教育宣传月”期间，前海人寿各分支机构结合本地实际情况，深入革命老区、少数民族区、边远地区、欠发达区、东南沿海区的县域基层，紧扣基层群众需求开展“担当新使命 消保县域行”教育宣传专项活动66场，打通金融教育宣传“最后一公里”。

继往开来 续写消保新篇

《21世纪经济报道》依托智库平台和数据终端，对金融机构的创新做法和优秀案例进行梳理总结，挖掘出年度优秀样本案例，形成《21世纪金融竞争力优秀案例（2024年）》。经评委会考察与审核，评定前海人寿为“年度优秀消费者权益保护保险机构”。

保护金融消费者合法权益关乎人民群众的切身利益和幸福安康。前海人寿始终坚持以客户为中心，以保护消费者合法权益为己任，用心服务，精耕致远，为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感持续贡献前海力量。

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