千元阿迪拖鞋陷“罗生门” 监控拍下开箱视频难证清白

  在得物平台的鉴定结果。(来源：受访者)

  信网4月23日讯 消费者提供了家中监控拍下的开箱视频，想证明自己拆开快递时，名牌拖鞋上就没有防调包扣。商家也提供了照片，照片上是一双同款拖鞋，鞋面上挂着不同编号的防调包扣。王先生对自己买的这双阿迪达斯拖鞋心有怀疑，自费送到第三方鉴定，拿着鉴定结果和监控视频要求商家退货，这一要求一直没有被满足。

  3月20日，王先生从京东的韦德运动户外专营店买了一双阿迪达斯的白色拖鞋，价值1336元。两天后，王先生收到快递，可从做工上看感觉有些粗糙，怀疑自己买到了假货，经得物平台第三方鉴别服务认定，结果显示为假货，“我拿着鉴定结果要求商家退款，可商家说鞋上没有防调包扣，说我把鞋调换了。”

  但王先生有一段视频，能证明鞋从盒子里拿出来的时候就没有防调包扣。视频是王先生家里的监控拍下的，当时他背对着监控，手里拿着一个纸盒，划开纸盒后从里面拿出来一个印有SLIDE的鞋盒，从鞋盒里先后拿出两只白色拖鞋，鞋上都没有防调包扣。但是从视频上无法看到快递单号和发货人等信息。

  消费者提供的开箱视频中的截图。(来源：受访者)

  “我们发货的鞋子上都有防调包扣，这双鞋上没有，所以不是我们发货的。”信网联系到韦德运动户外专营店，工作人员也表示只认可防调包扣，并且也将带有防调包扣的照片发给了京东平台客服。

  信网获取了商家提供的佐证照片，照片上是王先生购买的同款拖鞋，两只拖鞋绑有不同编号的防调包扣。

  商家提供给平台的发货照片。(来源：受访者)

  在商家拒绝退货后，王先生也申请发起平台介入，目前京东平台没有支持王先生的退货要求，并且已经关单。当信网询问京东客服是否核实过王先生提供的开箱视频，客服没有给出明确答复，只表示无法判断发生此事的原因。（陆彦蓉）