百度直播购买祥鹏旅游年卡 消费时遭遇连环加价退款无人理

    祥鹏旅游的实体卡片(来源：受访者)

    信网/信号新闻12月10日讯　750元就能买到双人旅行年卡，全国24条线路还能随时任选。王女士向信号新闻反映，她母亲在百度App看到祥鹏旅游的直播时，出于对大平台的信任就下了单，没想到在计划出行时接连遭遇加价要求。当老人意识到这是个“旅游套路”时，想退款又无人搭理。信号新闻发现，目前“祥鹏旅游”仍在百度App进行直播。

    买完“双人旅行年卡”被加价 发现是套路后遭遇“退款难”

    王女士透露，今年10月，她母亲在百度App上看到祥鹏旅游的主播正在推销一款“双人旅行年卡”，售价750元，一年内24条旅游路线任选1条，除了往返大交通，吃住行门票全包，且“随时出发、随时成团”。下单后，王女士的母亲收到了快递寄来的实体卡片，这更让她感觉“公司正规、靠谱”。

    10月28日，王女士的母亲自行购买了从贵阳到哈尔滨的机票，希望预订12月20日前后哈尔滨5天4晚的旅游路线，祥鹏旅游客服表示“该日期无法出行”，并建议老人购买公司的机票服务，“说是每人1000元，买了之后无论什么时间和地点，都不会再加价了。”考虑到日后旅游的便捷性，王女士的母亲退了原先购买的机票，又在微信上支付给祥鹏旅游2000元。

    然而，到了11月份，王女士的母亲再次询问12月的行程时，又被要求每人再交1500元的“必消项目”费用。门还没出，就连续被要求追加付款，这样的操作让老人意识到自己可能被骗了：“这就是套路啊！”

    直播还在继续退费却无人搭理 复盘发现购买时会跳转其他平台

    王女士的母亲提出了退费的要求，添加了售后的微信，并填写了申请资料，在此之后，退款的事就杳无音信了，总共2750元的旅游费用从所谓的“随时出发”变成了“随时消失”。

    信号新闻在百度App的直播栏目里搜索“祥鹏旅游”，发现该直播仍在进行中，但商品中的双人旅游卡已经涨价到了1250元。在直播间里，有“365天随时出行”的宣传，并承诺“全程0自费”“节假日不加价”。根据店铺的证照信息，这家企业为广州祥鹏旅游服务有限公司，并且取得了旅行社业务的经营许可证。不过，在详情页面上，该店铺的保证金处于待补缴的状态。企查查平台信息显示，这家公司处于存续状态，公开电话却一直无人接听。

    王女士复盘母亲购买旅行年卡的过程，发现在百度App点进商品链接后，跳转到了微信小程序，而这种“隐秘”的跳转很难让老年人分辨出来，也就导致现在无法通过百度这一大平台要求退款。

    与此同时，王女士在社交平台发布了关于祥鹏旅游“退费难”的情况，有网友留言称自己也有相同的遭遇，称“申请退费四个月了都没有结果”。王女士无奈表示：“本来想让母亲开心旅游，现在只剩一肚子气，希望别再有人上当。”

    报价明显低于诚信旅游“指导价”

    信号新闻注意到，在祥鹏旅游发布的线路中，涵盖了国内24个城市线路，大部分都是四五天的行程，算下来一个人的跟团费用只需要375元。根据青岛市文化和旅游局发布的诚信旅游“指导价”，以新疆方向为例，8日游在淡季的最低指导价为每人4000元，除去往返机票，祥鹏旅游给出的375元也明显过低。再以青岛地接旅游产品为例，青岛2日游的“指导价”在淡季最低也要470元，而祥鹏旅游5天4晚只要375元。

    青岛市文旅局相关科室的工作人员介绍，“指导价”虽然不是一个绝对标准，但能够让游客比较直观的了解到旅游产品的正常价值，避免落入不合理低价游的陷阱。

    青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，此类“低价年卡+后续加价”的模式已涉嫌虚假宣传和变相强制消费，消费者应保留好付款凭证、聊天记录等证据，向市场监管部门或平台投诉举报。

    信号新闻律师专家库成员、北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为：“平台的责任是把商家信息披露给消费者，还需要消费者自己与商家联系协商退款事宜，不过这也反映出直播带货中的旅游产品往往存在责任主体不清、承诺难以兑现等问题，消费者在购买前务必核实企业资质，勿轻信超低价、全包式承诺。”（王梦婷）