京东Q3财报：刘强东最看重的还是兄弟

作者：念天涯

“对员工好永远不能变，而企业的价值也在于真正为国家和社会做出贡献”，这是几年前京东创始人、董事会主席刘强东在一次央视节目中的发言。

一个朴素的观点，公司对员工好那就让员工既能赚、也敢花，京东也确实是如此做的。

刚刚发布的京东集团三季报数据显示，当季营收2604亿元，同比增加5.1%，季度活跃用户、用户购物频次连续三个季度保持同比双位数增长。

与之相对应的是，集团的过去12个月人力资源总支出达到1116亿元，仅京东物流一线员工薪酬福利支出就超过净利，达到近146亿元。

光从财报数据上来看，在“对员工好”这件事上，京东还是有担当的。

扩招、加薪与京东的责任

世界银行在今年年初发布的《全球经济展望》报告中预测，今年全球经济增速将连续第3年放缓，降至2.4%。

中国经济走势在今年也走出了“前高后低”的曲线。根据官方公布的数据，从6月份开始，经济再度出现下行，任泽平9月份发文对下半年经济进行展望时表示，“全年完成5%的目标压力较大”，当前的主要问题是“内需不足、信心不振，生产强于消费，名义GDP增速弱于实际。”

在这样的经济环境下，很多企业自我减压，通过裁员、减少福利、压缩成本等措施来增强自身抵抗风险的能力。

可是站在宏观的视角，企业的营收，特别是零售企业的营收与社会的消费起伏同频，本来就消费不振，企业还在源头压缩成本，员工收入减少后更加不愿意消费，社会经济进入到恶性循环。

要打破这个循环，总有一环破局，京东做起了“逆行者”，一年之内发起多次涨薪。

2023年12月27日，京东发布公告，宣布涨薪，从2024年1月1日起，京东采销的年固定薪酬上涨近100%，零售全员加薪不低于20%。紧接着，从2月1日起，京东又给两万多名客服涨薪，平均年薪上涨超30%。

7月1日起，京东采销年度固定薪酬，逐步由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶；9月13日，京东集团宣布，全员涨薪，自10月1日起，京东零售和职能体系，将用两年时间实现20薪，其它部门也将陆续启动加薪计划。此次涨薪之后，京东员工平均可以拿到14薪。

涨薪之外，京东还在扩招。

8月，京东启动校园招聘，开放1.8万个岗位，同时开出公司史上最高竞争力的校招生薪酬，算法、硬件及体验设计等岗位的平均起薪涨幅超50%，其中算法岗起薪涨幅75%。

根据京东官方公布的数据，2014年，京东的员工人数才只有6.2万人，10年后的今天，京东的员工数量增加到62万，其中用于人力资源的投入远远超过了10年来京东赚取的利润。

同比去年三季度末，京东增加了3万多名员工，在人力资源方面的总支出达到1116亿元，大部分职场员工都是“五险一金”的基础上，一线物流小哥都是“六险一金”，近百名快递小哥三年收入超百万，广东潮汕地区甚至有小哥三年收入超200万。

在降本增效的大背景下，京东完成业绩和利润，员工数量与薪酬的双向增长，这在一定程度上打破行业认为“成本、效率和用户体验”的不可能三角，通过供应链效率的提升是完全可以实现用户、员工和品牌商家之间的共赢。

“先人后企“下的个人价值成就

2023年京东ESG报告中提到，“坚持‘先人后企’，员工发展先于商业成功，打造公平包容的职场环境，完善福利关怀，建立人才发展机制，助力员工发展。”

“先人后企”的企业价值观我们可以从两个方面来进行解读：微观的视角，帮助员工实现个人价值成就；更加宏大的责任，为社会经济做贡献，让员工多收入、敢消费，这就要求在高薪之外，还要让员工们心里安稳有保障。

这两方面最终都归结到一点，需要完善的福利保障制度进行支撑。

之前，京东物流无锡001号员工金宜财退休时，引发了广泛关注。当时金宜财对媒体表示，“有房有车，在城市里安家，我们从农村走出来的人能有这样的生活，我觉得很满足。

不久前，2007年入职，在京东干了17年的快递“老哥”陶杰在岗位上光荣退休，他也非常庆幸自己走出老家选择了京东，“我有房有车有股票，退休了还有养老金和退休医疗，儿子也在京东10年了，这都是京东给我的，我们一家子都很幸福了。”

京东给到员工的保障不光光是“老有所养”，还包括了“住有所居”和“病有所医”。

今年42岁的彭立强，因幼年时被猴子咬伤，导致右腿行动不便，需要拄拐。在2013年加入京东客服阳光天使团队后，他找到了职业归属，将全部热情都投入在这份为用户创造价值的工作中。

2023年，彭立强在宿迁核心区域购房，在每月通过公积金还款的基础上，还申请了公司的“住房保障基金”，大大缓解了房贷压力。现在，彭立强已入住了新房，对未来充满憧憬，感觉生活越来越有奔头。

▲京东宿迁客服中心精装修员工公寓

杨路，2012年加入京东物流，2021年在参加公司的年度体检时，被检查出患上了“骨髓增生异常综合征”。2021年下半年，经过8次配型后，杨路与父亲的骨髓配型成功，并顺利完成了骨髓移植手术，但高额的医药费压得他喘不过气。住院期间，杨路领导告诉他公司有“员工救助基金”，可以缓解燃眉之急，并帮他进行了申请。很快，52万“救命钱”到账，杨路终于不再需要为治疗费发愁，心情放松了身体恢复得也更快了。

回忆起那123天住院和病魔抗争的经历，杨路感叹：“公司无私提供的52万救助金，不仅救了我的命，也让我有了坚持下来的勇气。还有公司同事们自发组织给我捐钱，这不仅是钱，更是无尽的力量。”

京东的绝大多数员工都来自农村，他们进入城市凭着证勤劳肯干把日子过好，京东的情怀和格局就体现在让这些人过得有尊严感、幸福感、成就感。

刘强东曾讲过一个“3毛5理论”：京东如果赚 1 块钱，分给合作伙伴3毛，7毛留给京东，其中3毛5留给员工，3毛5投入未来发展。给到员工的3毛5，是利润里的大头。这样做是为了让合作伙伴有收益，让员工有干劲。

京东从创始人就强调，个人的价值和公司的价值一样重要，员工感受到了自己的“被需要“，反馈到日常工作中，继而形成了员工与企业的双向成就。

拒绝成为平庸的公司

很多人或许不清楚京东为了“对员工好”，付出了多大的代价。

我们先来看“住”。为了满足不同员工对“安居”的需求，京东在过去20多年已经在改善员工居住条件上累计投入了220多亿元，遍布全国的京东各个职场、物流园区的超2.5万套员工公寓。为了让很多员工在当地能够买得起房，京东定制了一套人性化的解决方案：购买首套房有压力的，有100亿“住房保障基金”稳稳支撑，77%的一线员工通过“住房保障基金”住进了新房。

去年，京东启动了总建筑面积超30万平米，总投入超过60亿的“京东青年城”项目，计划建设近4000套家电、家具齐全，可拎包入住的员工公寓，其中包含幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等休闲、娱乐、健身等配套，是近年来行业最大的员工福利投入。

▲京东青年城设计图

2010年，京东建立“员工救助基金”，专门用于缓解员工突遭意外或疾病时的燃眉之急，截至目前，该基金累计投入超1.1亿元，帮助数千名京东员工度过困难。

2022年11月，京东宣布再投入亿元扩充“员工救助基金”，让员工有了更坚实的后盾，确保在任何情况下都不会因病返贫。

此外，京东还面向全员免费提供体检福利及人身意外险，最大限度实现“未雨绸缪”和“雪中送炭”。

刘强东曾说，“我讨厌去做一家平庸的公司，如果我们是一家平庸的公司，我宁愿把它关掉。”

在很多人的认知中，商业上通常用营收、利润这类冰冷的财务指标来衡量一家企业的成就，然而京东的“先人后企”却让我们对企业的“不平庸”有了更深一层认识，除了用户体验好不好，品牌商家能不能赚到钱，还要看员工过得好不好。

京东在做大做强的同时，也让每一个员工分享到企业发展的红利，主动承担起更多社会责任，不光为其他企业打了一个样。