Acer宏碁新蜂鸟Fun频出故障，无法解决并拒绝消费者退货

 　　编辑 | 于斌

　　出品 | 于见

　　每年双十一过后都有"退货潮"，今日《于见》也接到消费者反映，在淘宝天猫旗舰店"acer宏碁博大永恒专卖店"中购买宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑，开始用的时候发现连接蓝牙鼠标总时不时断开连接无法移动，过一会儿又好了，反复过后实在无法打游戏，就找客服，客服让找微信官方号的人工技术，找后根据提示更新了无线网卡驱动，但是状况依旧，同时发现从笔记本电脑上复制文件到移动固态硬盘上，却显示速度极不稳定，最低的100多KB，于是找客服退货，客服说激活了不给退，要去售后检测出单子才行。

　　在消费者发来的两张截图中，我们可以看到第一张是与Acer宏碁官方微信服务对话，一个新到的电脑无法解决蓝牙鼠标的停顿问题，技术将其归于系统，但是该消费者表示用其他电脑的时候并未存在此类问题，并且首次使用蓝牙连接华为Freebuds耳机时正常，但是第二次开机却要重新连接，由此判断该台宏碁新蜂鸟Fun笔记本存在质量问题。第二张是复制资料到固态移动硬盘上的，据消费者透露，其在华为Matebook X pro上同样复制资料到固态移动硬盘上并未出现传输不稳定且速率180KB的情况。

　　由此可见，该台宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑有问题的可能性较高，可当消费者与淘宝天猫"acer宏碁博大永恒专卖店"的客服交涉时，客服称激活了就不同意退货退款，需到当地售后检测有问题并开具检测单才能退换货。

　　消费者本身是购买的产品和服务，结果遇到问题产品当然扎心，还需要为此额外付出时间和精力。店大欺客，可见一斑。

　　除此之外，《于见》还在黑猫投诉及21聚投诉中看到众多消费者对Acer宏碁电脑的投诉，其中多为质量问题，比如"屏幕漏光"、"非人为损坏但不保修"、"多次修理"、"以旧充新"、"花屏"、"质量问题拒保"等。

　　正是由于产品质量和售后服务双重问题，因此导致Acer宏碁电脑的口碑销量双下滑。我们在京东3C电脑销量排名上可以看到，Acer宏碁排名第九，远在联想、戴尔、华为、惠普、苹果、华硕和小米之后。

　　如果继续保持这种状态，长此以往下去，随着时间的推移，Acer宏碁或许就像当年手机行业的诺基亚，江河日下过后就是尽头，再难有翻盘的机会。