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Acer宏碁新蜂鸟Fun频出故障,无法解决并拒绝消费者退货

互联网分析师于斌互联网分析师于斌 2020-11-13 23:11:03 1406
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   编辑 | 于斌

  出品 | 于见

  每年双十一过后都有"退货潮",今日《于见》也接到消费者反映,在淘宝天猫旗舰店"acer宏碁博大永恒专卖店"中购买宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑,开始用的时候发现连接蓝牙鼠标总时不时断开连接无法移动,过一会儿又好了,反复过后实在无法打游戏,就找客服,客服让找微信官方号的人工技术,找后根据提示更新了无线网卡驱动,但是状况依旧,同时发现从笔记本电脑上复制文件到移动固态硬盘上,却显示速度极不稳定,最低的100多KB,于是找客服退货,客服说激活了不给退,要去售后检测出单子才行。

  在消费者发来的两张截图中,我们可以看到第一张是与Acer宏碁官方微信服务对话,一个新到的电脑无法解决蓝牙鼠标的停顿问题,技术将其归于系统,但是该消费者表示用其他电脑的时候并未存在此类问题,并且首次使用蓝牙连接华为Freebuds耳机时正常,但是第二次开机却要重新连接,由此判断该台宏碁新蜂鸟Fun笔记本存在质量问题。第二张是复制资料到固态移动硬盘上的,据消费者透露,其在华为Matebook X pro上同样复制资料到固态移动硬盘上并未出现传输不稳定且速率180KB的情况。

  由此可见,该台宏碁新蜂鸟Fun笔记本电脑有问题的可能性较高,可当消费者与淘宝天猫"acer宏碁博大永恒专卖店"的客服交涉时,客服称激活了就不同意退货退款,需到当地售后检测有问题并开具检测单才能退换货。

  消费者本身是购买的产品和服务,结果遇到问题产品当然扎心,还需要为此额外付出时间和精力。店大欺客,可见一斑。

  除此之外,《于见》还在黑猫投诉及21聚投诉中看到众多消费者对Acer宏碁电脑的投诉,其中多为质量问题,比如"屏幕漏光"、"非人为损坏但不保修"、"多次修理"、"以旧充新"、"花屏"、"质量问题拒保"等。

  正是由于产品质量和售后服务双重问题,因此导致Acer宏碁电脑的口碑销量双下滑。我们在京东3C电脑销量排名上可以看到,Acer宏碁排名第九,远在联想、戴尔、华为、惠普、苹果、华硕和小米之后。

  如果继续保持这种状态,长此以往下去,随着时间的推移,Acer宏碁或许就像当年手机行业的诺基亚,江河日下过后就是尽头,再难有翻盘的机会。


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