杭州时光医疗美容“退半”施压曝光者：消费者维权难上加难！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  3月9日，今年31岁的陈女士向1818黄金眼反映，自己从二十五六岁开始打玻尿酸，她打玻尿酸已经五六年了，通常打一次可以管一年多，但是最近这一次，她在杭州时光医疗美容医院打的玻尿酸，却没有达到预期的效果。

  图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

  公主玻尿酸做下巴衔接“没问题”？

  陈女士告诉记者，去年12月30号，她来到杭州时光医疗美容医院补打玻尿酸。她事先在团购平台购买了“公主玻尿酸”2次卡，花了1880元，虽然说是2次卡，其实是一次性打完的。

  陈女士指着下巴说：“这儿有点凹陷，希望通过那个玻尿酸把这里填起来，和后面衔接一下。”

  图源：1818黄金眼

  然而，注射完成后，陈女士对效果非常不满意。她表示：“当时来注射的时候，医生操作得非常快，过程只用了一分钟，我感觉这里我缺的地方没有给我衔接上，这一支的量全部打到这个上面来了。以前给我打的人，不管是一支两支的量，都会给我平铺的。”

  更让陈女士感到不安的是，术后几小时，她出现了其他问题。她抬头给记者看：“我脖子这里一个血管就崩起来了，一根筋凸出来了。”她向医院咨询师发信息询问，对方回复称可能是注射时压迫到血管了，过几天会好。然而，等了差不多10天，情况依然没有改善。

  图源：1818黄金眼

  在采访现场的镜头里面看，陈女士的脖子隐约有一小块凸起。同时陈女士也给记者看了之前自己写过的评价，上面附的图片可以明显地看到有筋凸起，她表示现在摸起来还有点痛。

  对于这些问题，陈女士提出了自己的诉求。她表示：“他们现在给我的解决方案就是把钱退给我，但我是不愿意的。我的意思是，如果要溶掉的话，你把钱退给我，肯定要赔偿我的。我这三个月的疼痛，对我身体造成的损害，我是希望他们赔偿我一万元。”

  图源：1818黄金眼

  在记者的陪同下，陈女士再次来到杭州时光医疗美容医院进行协商。对于陈女士的不满，杭州时光医疗美容医院的田院长回应称，这种情况在临床上是比较常见的。他解释说：“12月30号在我们医院做这个下颌的衔接治疗以后，就出现了局部的结节和淤青。因为打针的部位不一样，深浅不一样，可能会出现这种结节，或者是有点毛细血管渗血，然后出现局部的压迫，导致肿胀。还有她自己自述的血管凸起疼痛等症状。”

  杭州时光医疗美容医院的田院长表示，这些症状都属于注射后的并发症，治疗前都会与顾客沟通，并签署知情同意书。知情同意书上明确写着，透明质酸类注射填充剂的疗效因品种、型号、治疗部位不同而异，一般在3-24个月不等。初期可能在注射部位触摸到硬结，属于正常现象。填充后短期内局部可能出现淤青、肿胀、轻度疼痛或感觉异常等症状，一般1-2周逐渐消失。极个别人会对填充剂过敏，可能的并发症包括感染、反复肿胀、局部不平整不均匀或形成包块，偶有注射时填充剂误入血管内，而导致血管栓塞，造成局部皮肤坏死、失明、偏瘫等严重情况。

  图源：1818黄金眼

  是否超适用范围注射？

  医美业界常说的公主玻尿酸，指的是奥地利品牌Princess。深度美业查询公主玻尿酸包装盒上的医疗器械进口注册编号为国械注进20173135168，根据编号在国家药监局进行查询，可以查到该产品的备案信息。上面明确写着该产品的适用范围/预期用途为：“该产品适用于面部真皮组织中层至深层注射，以纠正鼻唇沟。”并不包含下巴与下颌缘的衔接位置。如果该产品仅批准用于鼻唇沟，而陈女士注射的部位是下巴，那么可能存在超适应症使用的问题，这属于违规操作。但是在1818黄金眼的报道中，杭州时光医疗美容医院的负责人田院长却始终没有提及这一关键信息。

  图源：小红书

  在去年深度美业报道的湖南雅美隆胸手术维权案中，北京市中闻（长沙）律师事务所的律师刘凯也曾经表示，手术前知情同意书并不等于免责书。在进行手术前，患者及其近亲属有权知情并同意，而签署手术前知情同意书是医院履行对患者及其近亲属知情权义务的表现，并不是其免责的理由。另外，在陈女士的知情同意书中，是否明确过公主玻尿酸的注射适用范围，也应该是本维权案例中值得关注的焦点所在。

  图源：国家药品监督管理局

  杭州时光医疗美容医院的田院长还告诉记者，自己从事临床工作已经四五十年了，不能保证每一次治疗都能让每个客户满意。

  对于陈女士所说的注射只用了一分钟，田院长表示不认可。他解释说：“具体时间我不好判断，每个大夫的打法不太一样，有些大夫可能是多点注射，有些大夫是一点注射。我喜欢一点注射，因为皮肤本身是个屏障，对我们身体有保护作用，多扎一针就多一个创伤。”

  曝光后的“惩罚性”少退款

  杭州时光医疗美容医院的田院长告诉记者，之前陈女士要求过高，双方没有达成一致。现在院方给出的方案也变了。

  田院长说：“她想溶了就可以溶掉，我不主张她再溶，因为再溶了可能还会出现其他问题，这个东西我也不敢保证。我们可以考虑退50%。”然而，陈女士当场反对，因为之前医院联系她说可以全额退款。田院长则回应说：“你现在已经到我这儿了，我当家。你要是前期同意了，我们退可能也就退了。你既然麻烦媒体来了，我也出镜了，那我们就按照正常程序来。”

  图源：1818黄金眼

  现场双方没有就赔偿事宜达成一致，陈女士将情况反映给了12345热线。截至深度美业发稿前，未见后续公开报道。

  杭州时光医疗美容医院在处理陈女士的投诉时，以是否曝光作为退款金额的衡量标准，本质上反映出一种不对等的权力关系，将陈女士的维权行为视为“威胁”而非正当诉求。这种“不闹全退、闹了半退”的处理方式，表面上看似妥协，实则更像是对消费者的隐性惩罚和服从性测试。试图通过这种强硬的表态，减少经济补偿来削弱消费者的发声意愿，打消消费者的曝光意图，以维护自身形象。

  图源：大众点评消费者上传

  更深层次的问题在于，此类“惩罚性退款”背后是医美机构对服务本质的认知偏差。医疗美容本身具有医疗属性，消费者的满意度不仅关乎美学效果，更涉及健康安全。陈女士提到注射后血管凸起持续十天的异常情况，但院方仅建议“等待自愈”，甚至在消费者要求溶解填充物时以“可能出现其他问题”为由拒绝，却未提出替代性医疗方案。这种消极且强硬的应对方式，本质上是对消费者健康权益的漠视，也将商业机构的经济利益置于医疗机构的职业道德之上。

  强硬的态度、外翻的外眼角

  值得注意的是，杭州时光医疗美容医院面对消费者的强硬态度也不是今天才有的，在消费者群体针对该机构的维权史中，总能发现类似的强硬态度。

  去年2月，在黑猫投诉平台上，同样有消费者对杭州时光医疗美容医院进行控诉，巧合的是，处理她投诉的人，也是这位田院长。

  图源：黑猫投诉

  该消费者称：她原本是杭州时光美容医院的常客，但最近一次的经历让她对医院失去了信心。2023年12月29日，她为了改善眼周细纹和延缓衰老，支付了约10万元进行三次治疗。然而，在手术过程中，谭某某医生突然告知她所支付的费用不足以达到预期效果，并立即要求她额外支付近3万元。在无奈之下，她刷了卡。

  手术后，她的脸出现了肿胀，医院解释这是正常的恢复过程。她耐心等待，期间多次与咨询师沟通，但2月2日再次前往医院时，谭某某医生对她的问题未予回应，反而提出要为她进行双眼皮修复手术。她意识到这是医院的套路，先指出问题再诱导消费者进行额外消费。结果，她又支付了5万元，但手术失败，卧蚕变成了眼袋。

  图源：大众点评

  于是，该消费者多次与咨询师联系，希望进行修补，但直到24年2月20日，她与咨询师的沟通仍无结果。咨询师将她带到一个房间，介绍院长田某，声称能解决问题。然而，田院长全程不听她的诉求，只是查看照片，并声称需要7-10个工作日来了解情况。她对此表示不满，认为医院的架子太大。

  2月23日，她再次前往医院，要求退款。医院提出退还一万元，但她对此表示不满，因为她总共支付了5万多元，且医院未能达到预期效果。她要求见谭某某医生，却被一群穿黑色衣服的男子围住，阻止她上楼。该消费者认为，这些男子可能是医院的保安或其他工作人员，他们的行为让她感到被威胁和不被尊重。

  在一楼大厅等待时，也有几个人在她们身边守着，这让她感到非常不安。她和她的同伴试图上楼，但电梯被抵住，不让她们上去。这种被限制行动自由的经历让她感到极度不满和愤怒。

  图源：黑猫投诉

  小红书上，有消费者因外眼角手术与杭州时光医疗美容医院进行了长达一年多的维权拉扯，至今也只能在平台上不断发帖控诉，但是收效甚微。

  图源：小红书

  据该消费者描述，她是被美容院老板忽悠去到杭州时光医疗美容医院进行整形，宋医生告诉她，她眼睑下垂，小睑裂，推荐她做了开外眼角的手术。她提到，该机构为她做手术的医生资质不全，眼皮额外被剪了一块，造成了睑缘外翻。

  图源：小红书

  该消费者也曾投诉到卫健委，可惜，卫健委给出的回复是已过行政处罚追责期限，因而不予处罚。

  图源：小红书

  截至深度美业发稿前，该消费者仍在对杭州时光医疗美容医院持续地控诉当中，也屡次被举报侵犯名誉权而导致删帖。

  图源：小红书

  医者何时“仁心”？

  消费者曝光维权举步维艰反遭重重施压，医美机构这种这种将消费者健康与尊严捆绑议价的态度，寒了人心，更折了行业脊梁。

  深度美业呼吁：求美者请务必核查产品批文、留存诊疗证据。医疗机构若连直面问题的勇气都无，又如何担得起“医者”二字？