处罚之后旧习未改，多名消费者指控武汉中翰整形虚假承诺！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  医美行业在资本和流量推动下快速扩张，一线城市及部分省会城市的医美机构数量增长显著，线上营销费用连年攀升。这种扩张带来便利的同时，也伴随着问题。消费者常常依据广告、短视频或网络推荐内容做出高额消费决定。反而关键的医疗环节，如充分的术前沟通、明确的风险告知以及必要的术后随访，在实践中却经常被简化或省略。

  一旦消费者出现维权需求，寻求解决的过程往往困难重重。机构常用的回应方式包括要求消费者“继续观察等待效果”、“按指示使用药物一段时间”或者以“相关负责人不在岗位”等理由推迟处理。这些应对方式延长了问题解决的时间，增加了消费者的维权成本，也使得纠纷难以得到及时有效的处理。

  图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

  维权拖延与植发承诺成鲜明对比

  7月5日，有消费者在黑猫投诉平台上对武汉中翰整形进行投诉。“售后服务稀烂 ，做手术的医生证件一直不肯提供给我 。虚假宣传，为了成交什么话都能说。技术极差，后枕部取毛囊取的坑坑洼洼，前面种的头发歪七扭八的，每根头发都有自己的想法 。”

  该消费者表示，在该机构手术前，对方连正常的术前准备都没有，枉顾该消费者前面一周天天喝酒熬夜的影响，告知其可以直接当天做手术。

  该消费者称，自己于2021年3月29日到中翰咨询植发业务，因工作原因经常应酬喝酒熬夜，术前准备也没做。据该消费者描述，医院的工作人员为了成交为了业绩当天各种忽悠，让该消费者当天就做植发，承诺存活率90%以上，当天做完手术后，给该消费者拿了一些药，没有交代怎么用，什么时候用，售后服务很差。就连术后也从来没有主动发过信息给该消费者问有没有什么不舒服的地方，也没有任何医嘱。

  该消费者表示，术后该自己毛囊炎很严重，他每天询问工作人员，对方每天回复的回复都是“正常的，都会有的”。后来该消费者实在是受不了了到医院去问毛囊炎问题的时候，负责跟进的工作人员：“毛囊炎这么严重啊，那你应该早点来医院啊。”

  图源：黑猫投诉

  该消费者称，毛囊炎结束后，该消费者问非那什么时候吃，该工作人员却说：“你还没开始吃啊？”，后面该消费者认为手术效果不好，一直询问情况，医院一直拖延，只是回复，“有脱落期的、再过半年就好了之类的话。”半年又半年，该消费者头发没有变多反而越来越少，存活率根本达不到预期。工作人员跟该消费者说非那坚持吃半年，米诺坚持用头发会越来越多的。但是该消费者并未感受到效果，认为对方的话是骗人的。

  该消费者反映.在处理售后问题时，该医院的回复也是前天领导不在，昨天领导不在，今天不是工作日等等。

  该消费者无奈让机构提供病历和医生孙某的资质证件，到现在没有提供给该消费者。

  为保公允，深度美业在国家卫健委执业医师备案网址对孙某进行查询，遗憾的是，并未搜到其在该机构的备案。

  除此之外，深度美业还考虑可能消费者对医生名字书写不准确，所以又输入了几个常用的同音字名字，但是始终无果。

  图源：国家卫健委

  虚假承诺问题凸显

  植发的风险告知暂且不提，但关于该机构虚假承诺的投诉却始终是消费者们的维权热点。

  6月19日，一位消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称，该消费者想去武汉中翰整形咨询整鼻子手术，该机构医美销售面诊完跟该消费者说要用AI做3D设计图，需要先交1000元定金。

  该消费者在交钱之前问过该工作人员，如果该消费者不想做鼻子，该费用是否可以抵扣其他项目，咨询人员当时也点头了说是，之后让该消费者等了一个半小时回来该消费者再次问她，她就改口说该笔费用钱是用来买AI设计图的。

  该消费者不禁质疑，什么图需要花1000来买？她认为与其这样，为什么不对设计图明码标价？而且什么样的设计图要1000元？甚至该机构后续还告知该消费者，这笔费用不能当做其他项目的抵扣金额，该消费者感到自己被糊弄了。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

  图源：黑猫投诉

  5月11日，另一位消费者也针对该机构的承诺问题进行了投诉。

  该消费者通过抖音用微信加了武汉中翰整形医院助理客服，通过她的朋友圈宣传双眼皮案例，该消费者觉得不错，于是发了个图片问该客服，是否能做出这样的效果，该客服回复可以。

  当该消费者还问客服手术风险大不大，该客服回答说小手术，一般没什么风险。

  面诊后，该消费者被告知需要做眼综合手术。因为该消费者眼睛基础不好，再加上以前的埋线需要修复。确认好了后该消费者就去体检了，体检完后，下午就去做眼综合手术。

  手术期间因为时间太长，消费者体感麻药失效，手术进行了三个多小时接近四个小时。该消费者表示，实在太过疼痛难忍，后面想想感觉都怕。

  手术后过去约两个月11天，该消费者发现自己一只眼睛眼角没做好，另一只去皮方面没有做好，感觉有点下塌的情况，眼睛也没被有效放大，效果未及预期。

  该消费者表示：“做的不好就不要到处乱宣传，这样乱宣传不是害人吗？现在看得又凶又丑，该医院只知道叫你做，也没有提醒你适合不适合做，现在都后悔死了。不想她们医院再修复了，只想退钱，我去别的医院修复。”

  图源：黑猫投诉

  多平台差评印证服务质量

  公开信息显示，该机构的消费纠纷并不局限于一家专业消费维权平台，在其他平台也存在着大量投诉和差评。

  1月14日，有消费者在消费保平台上投诉称，自己于1月11日去到武汉中翰整形医院注射的瘦脸针，结果遭遇整形失败。

  据消费者描述，该消费者是化了妆去的，医生护士全程没给该消费者消过毒，没让该消费者卸妆，直接用酒精片随便擦两下，就打完了。

  该消费者还指出，手术医生的注射存在诸多问题，如层次打浅，位置打错，导致其两边脸都凸出来一块，该消费者甚至认为自己已经被毁容。

  遂该消费者要求赔偿，且连带投诉美团平台，纵容商家，包庇商家，整形失败毁容不给退款，疯狂打骚扰电话却不肯解决问题。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理当中。

  图源：消费保

  如此种种不胜枚举，深度美业发现，该机构在美团上的差评也屡见不鲜。除瘦脸针注射问题再次被提及之外，还有消费者对术后效果、服务质量、服务态度给出差评，甚至有消费者指出该机构存在“挂羊头卖狗肉”的行为，商品展示是飞顿脱毛，但其实仪器不对。

  图源：美团

  监管处罚未见及时悔改

  武汉中翰整形美容医院有限公司，成立于2005年，实缴资本200万人民币。2015年，又成立了武汉中翰整形外科医院有限公司，注册资本1230万人民币，实缴资本1230万人民币。

  2024年8月14日，武昌区市场监督管理局发布的行政处罚决定（文号为昌市监处罚〔2024〕411号）显示：武汉中翰整形外科医院有限公司未经审查发布广告，违反了《医疗广告管理办法》相关规定。依据该办法第二十二条，以及《广告法》《反不正当竞争法》的相应条款，若情节严重、造成严重后果，可并处暂停发布医疗广告一至六个月，直至取消相关广告经营和发布资格。监管部门决定对该机构处以罚款人民币10000元的行政处罚。

  图源：天眼查

  2022年7月21日，武汉中翰整形外科医院违反了《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条，偷税金额高达35万元以上，被国家税务总局武汉市税务局第二稽查局对账外收入偷税金额处以0.5倍的罚款，罚款金额共计177005.05元，行政处罚决定书文号：武税二稽罚（2022)31号。

  2018年10月26日，武汉中翰整形外科医院因发布违法广告被处以罚款1.8万元。

  图源：网易反诈妖妖灵

  在更早的2016年上半年，武汉中翰整形美容医院通过商业广场灯箱广告牌和互联网站，发布与卫生部门医疗广告审批内容不一致的整形美容广告，同时虚构获得多项医疗方面荣誉及成就，欺骗、误导消费者，违反了《广告法》第四条、第四十六条等规定。2016年8月，工商部门依法责令其停止发布违法广告，并处以3万元罚款。

  图源，长江商报

  医美行业的“特殊运营成本”

  医美行业的快速扩张伴随着监管处罚记录的同步增长。一个值得深究的现象是，对部分机构而言，某些类别的行政处罚，特别是涉及广告违规、信息不透明等问题的罚款，在财务核算中可能正逐渐被视作一种“可预估、可承受”的特殊运营成本。这背后的经济逻辑简单而直接，假如违规行为带来的预期收益（如通过夸大宣传获取的额外客源、压缩合规流程节省的开支、隐瞒风险促成的交易）显著高于潜在的罚款金额时，相比赔偿客户，支付罚金反而可能成为一种“划算”的商业选择。

  观察近年来的处罚案例可见，罚款金额相对于医美项目的高额收费（如单次手术或疗程动辄数万元）以及机构的整体营收规模，有时显得比例悬殊。例如，数万元的广告罚款，可能仅相当于几单生意的利润。

  这种劣币驱逐良币的逻辑，迫使守法经营、投入成本进行合规建设的机构，在成本结构上反而可能竞争不过违规经营者。这种特殊成本运作最终会架空监管意图。若处罚未能有效改变行为模式，仅成为机构财务报表上的一项支出，则监管的效力将被严重削弱。致使机构不再惧怕消费投诉，最终通过拖延战术，消磨消费者的维权意志，扩大消费者的维权成本。