郑州缔莱美医美纠纷频发，过度推销成投诉热门话题！

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  线上低价引流，到店强制升单，诱导学生贷款……如果一家医美机构的故事里充满了这些关键词，那么消费者手中的变美梦想，极有可能从一开始就写下了风险两个大字。

  近年来，郑州市医疗美容行业持续升温。2024 年，全市医美营业收入首次突破 50 亿元，同比增长约 15%。其中，注射填充等轻量级项目需求最为旺盛，女性仍是核心客群，男性消费群体亦呈显著扩张态势。市场格局方面，公立医院、全国连锁品牌与本土中小型机构三足鼎立，行业整体正向合规化、专业化、智能化方向纵深演进。

  图源：高德地图

  项目效果难以获得消费者认同

  郑州缔莱美医疗美容医院便是在这样的浪潮中诞生的一员。2019年8月27日，该机构经郑州市卫生健康委员会批准设立。

  一年后，该机构获得中国整形美容协会“行业自律联盟”认证，通过了27项审核标准。官方介绍显示，其营业面积达8000平方米，配备独立层流手术室及各类进口高端设备。

  从硬件实力来看，该机构具备了合规资质与硬件实力，理应成为消费者信赖的选择。

  可是为何？六年来，该机构却频频陷入消费者投诉的泥潭？在多个消费投诉平台上，为何“虚假宣传”、“过渡推销”、“退款纠纷”等词汇成为其难以摆脱的标签？

  一家拥有正规资质的医美机构，为何在长达六年的时间里始终无法建立稳定的口碑？到底是偶然的服务失误，还是其运营模式出现了本质上的偏差？

  深度美业观察到，在美团平台上，关于该机构的低分评价多达304条。这些来自广大消费者的真实反馈，可以对该机构所暴露出的种种问题有更直观的了解。

  11月29日，一位消费者发布消费后评价称，因购买的套餐不包括鼻背纹，在打完除皱针后一个月左右，该消费者又加钱打了鼻背纹，但最终的效果并不理想。该消费者表示，一个月过去了，鼻背纹基本没变化，鱼尾纹也未完全消除。

  图源：美团

  7月17日，还有消费者发布评价并上传了项目前后的对比图。该消费者表示，瑞蓝打完的效果真的很差劲，没有形态，饱满度不够，几乎没有任何区别，一星期就完全恢复了。

  图源：美团

  在安全操作层面，消费者对该机构也无法放心，6月22日，有消费者称，项目做完过去半个月，多个医美项目都没有效果。

  据其描述，打水光针进行一半时，机器坏了，好几次都打不进去。换过针头后，水光针根本扎不进皮肤，浪费了很多材料还扎破了皮肤，流了很多血。

  该消费者提到，打颈纹时用了两个1.5嗨体和一个2.5嗨体，也是一点效果没有。在敷麻药时，该消费者出现过敏症状，脖子痒。回家后，该消费者的脖子依旧又热又痒并且发红。该消费者表示之前在其他机构敷麻药时没有这种情况发生。

  该消费者还提到，打完瘦脸针后，其脸部右边突出一个疙瘩，腮边凹陷。该消费者的朋友曾劝其别在该机构做项目，称在该机构做项目没效果，但该消费者因没试过所以想要体验。结果钱也花了、罪也受了，效果却不尽人意。

  图源：美团

  医美项目的效果确实存在个体差异，一旦“无效”或“操作失误”成为高频反馈时，应该考虑这是否已经不能仅仅用概率解释，如何把医疗美容服务做成标准的流程性服务产品，是每一个医美品牌在服务管理层面无法逃避的问题。

  过度营销引发消费者反感

  如果说效果争议尚可归因于医疗不确定性，那么该机构的营销方式则显示出更为明确的模式化特征。

  1月7日，有消费者给出消费后评价并附上一张与该机构咨询人员沟通的微信聊天记录截图。据消费者描述，她提前在线上沟通过后，才从外地前往该机构。该消费者本来是去做超声炮的，线上沟通好的价位和发数为599元8000到10000发。

  该消费者表示，当她到达该机构后，工作人员称此前沟通好的发数要1599元，拒绝以此前消费者沟通好的价格进行项目。该消费者无奈说到，做不起活动就不要乱承诺，都是套路。线上优惠吸引人，到了之后想做就得加钱，不加钱做不了，就随便送个补水。

  该消费者还提到，线上沟通时还出现一个客服一种价格的情况。到店以后，工作人员却表示那些都是线上的客服，不懂价位，因此做不了。

  图源：美团

  图源：美团

  这种“线上低价引流，到店强制升单”的手法，已成为消费者投诉的核心焦点。

  1月2日，一消费者发布差评表示该机构服务很差，提醒需要做项目的消费者要慎重选择。

  该消费者告诫其他消费者不要为了获得面膜而给予该机构好评，因为该机构送面膜主要是因为后期售后出现问题时，可以让消费者无法进行差评，而且工作人员还会主动找消费者索要好评来换取面膜。

  该消费者表示，自己在该机构消费过好几次，还曾带朋友一同前往消费。美团上标注带有新客字样的项目，工作人员称均不允许二次消费，只能团购后面不带新客字样的项目。实际到店后，工作人员会告知美团上的项目都不可使用，其目的是吸引消费者到店进行高消费。

  该消费者还提到，该机构的服务不佳，工作人员以让消费者到店消费为目的，告知有消费积分可兑换，若消费者详细询问情况，工作人员直接不搭理消费者。团购的项目无法使用，且之前团购未用完的部分也不予退还。

  该消费者认为，该机构意图让消费者高价消费其他项目，因此该消费者提醒没去的消费者直接换店，不要再前往。

  图源：美团

  2024年9月19日，另一消费者发布差评表示其在该机构的体验有点差。该消费者原本计划是打下巴，到店面诊时，工作人员却一直在推荐其他项目，完全没告知打下巴的效果如何。整个过程中，工作人员仅提了一句“下巴是要打的”就没了后续，随后全程都在推其他项目。

  该消费者还提到，该机构工作人员对于其团购的玻尿酸项目也基本不上心，只是一心想升单让该消费者消费其他项目。该消费者明确表示先打下巴、其他项目以后再说，这才被带去见注射院长，而最终该消费者还是增加消费了其他的项目。

  图源：美团

  可以看到，同样的问题在消费者的评价中反复被提及，已经难以用个别现象来做解释，无论是线下服务人员还是线上客服，都是机构商业形象的代表，其做出的商业承诺都与机构的诚信、商业信誉息息相关，又怎么能要求消费者去割裂地看待呢？

  图源：美团

  大学生陷入医美贷，资质合规性被质疑

  在黑猫投诉和消费保平台上，消费者对该机构的投诉则出现话题更加尖锐的倾向。

  3月8日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称郑州缔莱美医疗美容医院医生没有医师资格证的情况下进行手术，存在虚假宣传的问题。

  该消费者提到，该机构为其进行即分期和氧分呗贷款，而该消费者身份为大学生。该消费者认为，依据2021年多部门联合印发的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，小额贷款公司不得将大学生设定为互联网消费贷款的目标客户群体，不得针对大学生群体精准营销，不得向大学生发放互联网消费贷款。2017年相关通知也明确未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。该消费者认为该机构的行为明显违反规定。截至深度美业发稿前，该投诉已被匹配到该机构，仍在处理中。

  图源：黑猫投诉

  去年6月，有消费者投诉称郑州缔莱美医疗美容医院涉嫌恶意诱导消费、夸大宣传虚假宣传。

  据消费者描述，2023年8月23日，该消费者在郑州缔莱美医疗美容医院做了双侧切开重睑、双侧上睑下垂矫正、双侧内眦赘皮矫正、双下巴脂肪抽吸术、射频紧肤术，共消费5200元，另有欠款920元未付。

  该消费者提到，该机构销售人员一直不断强推，欺骗诱导其消费。该消费者称资金不足时，对方表示可以贷款借钱套花呗，于是该消费者使用花呗套用3000多元，还打了欠条920元。

  该消费者的诉求是退赔费用，举报理由是该机构恶意诱导消费者贷款借款进行消费，且无价格表，价格不透明，价格多少全凭医院自己定，还虚假夸大宣传手术效果。截至深度美业发稿前，该投诉匹配到该机构，仍在处理中。

  图源：黑猫投诉

  此外，该机构使用的产品合规性也遭到消费者的质疑，去年10月，消费保平台上，有消费者称，其于2023年7月在郑州缔莱美医疗美容医院销售的诱导下购买并注射了海洋传奇玻尿酸，半年后面部出现了凹陷的情况。该机构解释称是因为玻尿酸吸收问题，于是为该消费者注射了溶解酶，无效。

  该消费者认为，这从侧面证实了其7月注射的并非玻尿酸。该消费者投诉该机构欺骗消费者，注射物虚假，且注射医生周某无此款玻尿酸的注射资质，最终因其技术问题导致面部凹陷。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时得到该机构的有效回复而被平台自动关闭，故显示已完结。

  图源：消费保

  上述投诉内容仅为投诉平台上的部分内容，均为消费者单方面陈述。对于消费者提出的种种问题，郑州缔莱美尚未作出书面回应，为保公正客观，机构如有回应，可联系深度美业补充。

  消费者的满意才是企业的根基

  当今的颜值消费市场，消费者正在变得理性，仅靠资质与硬件已难以赢得市场。面对持续的投诉与质疑，郑州缔莱美的“六年之痒”该如何破解？或许，消费者的回答才是趋正之道。