效果与服务频遭投诉，低价引流能成为上海清沁医疗的出路吗？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  5月25日，一位小红书网友发布避雷帖称，其微粒皮手术第82天了，在上海清沁医疗美容花费了近6000元，现在直接快打回原形，色素在慢慢掉根本没有扩散。

  当下的微粒皮移植术，宣称可以通过细微的环状工具，从患者自身的正常皮肤截取均匀的微小的立体柱状皮肤，重新移植到需要修复的疤痕区域，主要用于白色的色脱疤痕，如脸上的线性白色疤痕以及轻微凹陷的白色疤痕。

  环状微粒皮移植术主要从颜色、连续性、凹凸等三个方面去改善疤痕，微粒皮移植成活后本身具有颜色，能适当地晕染扩开，有效地改善疤痕的颜色，微粒皮移植后能打断疤痕的线性连续性，使其变得不明显，对于微小的凹陷或者凸起的疤痕，微粒皮移植能够有效改善疤痕的平整度。

  该网友指出，该宣传图上面清楚地说明能变成肉色，但发信息给机构后，对方却极其敷衍。

  图源：小红书

  该网友提到，全程加手术不超过4小时，甚至可能3小时都没有，术前沟通不到10分钟就被带去做了手术。做完之后，该机构才告诉该网友这个手术有存活率的问题，让该网友好好养护。

  该网友说，自己要是术前就知道这些，根本就不会去做，费用那么高而且不一定能成功。

  图源：小红书

  该网友认为，自己现在再发消息过去，就像是自己主动求着对方一样，对方压根不再理会。该网友也尝试过投诉12315，但没有起到作用。

  该网友在帖子里劝其他想做这个项目的消费者，看完自己的经历一定要考虑清楚。

  该网友表示，自己现在完全不知道该怎么办才好，这是自己拿一个月工资去做的，现在想哭都找不到地方哭。该网友指出，自己年龄小，想去医院找对方理论但是不敢，怕对方又用一套话术把自己糊弄回家。

  图源：小红书

  截至深度美业发稿前，该网友称已经拨打了12320进行了登记，表示只能先等十天看看情况。

  曾被指频频索要好评

  上海清沁医疗美容门诊部有限公司，成立于2014年，由上海六角亭实业有限公司的法人周某某创办，实缴资本300万人民币，现法人何某。

  深度美业注意到，从2024年2月起，该机构的大众点评星级评价的评分突然从4.8分暴跌到3.2分，后续陆陆续续涨到4.3分，却再也没有往日的辉煌。

  图源：大众点评

  2024年12月，一位黑钻级别的消费者直指该机构向顾客频频讨要好评。

  该消费者提醒周围的人尽快避雷，并表示，至少其接触到的所有服务人员，无一例外都让人很不满意。

  据该消费者描述，双11期间其购买了该项目的六次卡，一共六个券码，按照正常逻辑应该是每去一次核销一个券码，结果前台一次性把六次券码全部核销掉了。

  该消费者指出，这意味着后续如果不想去了，剩下的钱没有办法从消费者端发起退款，“只要你不再坚持去，余下的钱就等于直接送给了商家。”

  该消费者形容道，这种模式和健身房办卡差不多，但医美本身就不是能每天都去的项目，性质完全不一样。

  图源：大众点评

  该消费者提到，来过两三次之后，该消费者对这里的服务态度也积累了不少意见。从该消费者的视角来说，做项目就是做项目，写不写评价完全是顾客的自由，但该机构却存在诱导顾客写好评的情况。

  该消费者比较在意的是，操作项目的竟然是护士，其特别强调对方绝对不是医生。该消费者说，自己去过那么多美容机构，就这一家让护士来做项目，虽然该机构可以辩解说冰点脱毛这类项目容易操作，让护士做也没有什么问题，但该消费者对这种做法仍然不认可。做完项目休息的时候，工作人员一直催促该消费者写点评和好评，不写完就不让走。

  该消费者反问，就算要诱导顾客写好评，起码也拿出一点实质性的福利，结果对方只是递过来一张注意事项卡片，就让该消费者写好评。

  图源：大众点评

  该消费者同时指出，该机构退款流程繁琐，更让该消费者忍无可忍的是，该机构工作人员甚至说出了“做不起次卡就不要做”这样的话。

  该消费者表明，最近一次到院的时候，对方告知机器坏了做不了，问什么时候能修好，根本给不出一个准确的说法，这让该消费者非常担心剩下的几次项目到底还能不能做。由于之前所有券码都被一次性核销了，线上退款已经走不通，只能与该机构协商。

  该机构最初给出的方案是让该消费者填写退款申请表，签字承诺不追责，还要提供个人银行卡等信息，再等七到十四个工作日。

  图源：大众点评

  该消费者认为，明明是对方违约核销在先，现在反倒拿出一套霸王条款来为难自己。双方扯皮了起码半个小时，最后在点评客服介入以及工作人员联系老板之后，才当场通过线上转账把钱退了，整个体验非常糟糕。

  该消费者在文末提到，当时有一位医生跟自己说，怎么快怎么来，可以让平台介入。该消费者对此的回应是，对自己来说确实是一条路，但作为一名互联网打工人，心里很清楚平台一旦介入事情就进入了另一个层面，就不再仅仅是商家和顾客之间的纠纷了。该消费者希望商家在说出这种话的时候，能真正弄明白其中的利害关系。

  图源：大众点评

  该消费者回忆道，其退完钱离开的时候，该机构还要送面膜给该消费者，该消费者当场拒绝了。

  该消费者最后说，也就本地商家能忽悠一下上了年纪的中年人和不懂事的年轻人吧。该消费者在点评中为该机构标注的印象是，无明显效果，有推销，等位久。

  图源：大众点评

  深度美业查询到，多数消费者对该机构的不满都集中在服务态度与术后效果上。如服务态度差、技术不好，敷衍之类的问题，是差评重灾区。

  图源：大众点评

  如果仅仅是效果或服务态度不能尽如人意，机构只需提升技术或加强培训，但深度美业注意到，该机构在医疗安全合规问题上，同样存在进步空间。

  医疗合规问题并非初犯

  去年10月9日，上海清沁医疗美容门诊部有限公司因医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容与媒体类别发布医疗广告的违法行为，被浦东新区市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》进行了警告（通报批评），罚款40元，责令停止发布的相关行政处罚。

  图源：天眼查

  40元的行政处罚，能否为机构的违规行为起到震慑作用呢？那就要看这家机构是否屡屡在合规问题上触及红线。

  2024年12月12日，上海清沁医疗美容门诊部有限公司因未遵照术唯可医用透明质酸钠凝胶《中华人民共和国医疗器械注册证》核准的适用范围为陆某某面部注射上述医疗器械的违法行为，被上海市浦东新区卫生健康委员会依据《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第（六）项进行了警告、罚款人民币7500元整的相关行政处罚。

  经上海市浦东新区卫生健康委员会查明，2024年4月5日，消费者陆某某在该机构就诊，该机构医师金某某在为陆某某看诊后的病历记录处置处书写了透明质酸钠（术唯可)应用于面部等内容，并向陆某某面部注射术唯可医用透明质酸钠凝胶。该医疗器械注册证编号为国械注准20153140476，适用范围为本品辅助用于预防或减少腹（盆）腔手术的术后粘连，而该机构却将其用于面部注射，明显超出了核准的适用范围。

  图源：天眼查

  在此之前，该机构曾于2022年3月31日因违反同一案由受到过行政处罚，行政处罚决定书号为浦第2220220015号，此次属于再次违法。也就是说，在监管部门明令禁止并已经处罚过该机构的情况下，该机构还敢再次违规。

  低价引流竟然高于日常价？

  除医疗安全合规问题外，该机构的历史行政处罚还涉及到价格违规。

  2023年3月31日，上海清沁医疗美容门诊部有限公司因利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的违法行为，被上海市市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十条，《中华人民共和国价格法》第四十一条，《价格违法行为行政处罚规定》第十一条第一款，《价格违法行为行政处罚规定》第十六条，《价格违法行为行政处罚规定》第七条进行了罚款人民币6万元，责令改正，警告的相关行政处罚。

  图源：天眼查

  经上海市市场监督管理局查实，上海清沁医疗美容门诊部为吸引消费者购买医疗美容服务，先后于2021年9月4日和2021年9月30日在其运营的“上海清沁医疗美容”微信公众号中发布标题为《金九银十宠粉节》和《国庆活动再升级，爆款项目7折！》的推文，开展价格促销活动。

  在上述推文中，该机构对外展示了“M22光子嫩肤，原价￥500，2人拼团价￥280，3人拼团价￥238”、“公主玻尿酸，原价￥4600，2人拼团价￥3980，3人拼团价￥3580”等价格内容，未标明被比较价格的详细信息。

  市监局同时查明，该机构在“金九银十宠粉节”促销活动中销售的“M22光子嫩肤”医美项目，在该促销活动前七日内的最低成交价格为352元/次，在《国庆活动再升级，爆款项目7折！》促销活动中销售的“M22光子嫩肤”和“公主玻尿酸”医美项目，在该促销活动前七日内的最低成交价格分别为100元/次和2750元/次，均低于促销活动中所标识的被比较价格。

  图源：天眼查

  此外，为宣传推广其医疗美容服务项目，2021年11月12日至2021年12月26日，该机构在上述微信公众号中发布了《这样的痘坑也能平（上集）》《37岁也能拥有27岁白嫩肌：M22光子嫩肤全过程分享（上集）》《1分钟教会你，M22光子嫩肤避坑攻略》等三篇推文，推文中使用患者诊疗前、诊疗中和诊疗后的形象对比图，以及患者讲述其诊疗过程、诊疗前后的变化等文字描述，对其诊疗方法、诊疗前后情况等进行宣传。2022年2月22日，该机构对上述价格促销行为进行了整改，并删除上述推文予以整改。

  单出价格牌，并不是良性出路

  医美机构卷价格引流已经是业内常态，但是低价引流后服务跟不上、技术屡遭诟病，则不能为机构带来良性的发展空间。消费者鉴于机构的服务态度与质量口碑，缺乏对品牌的忠诚度，而机构长期低价策略，也不能为机构的发展提供良性的资金支持，久而久之形成恶性循环，机构最后面临的，只能是关门大吉。