消费者称索要病历遭拒，深圳禾思医美接连被投诉为何无人回应？

  编辑 | 易每

    出品 | 深度美业

    近1300家医美机构挤在这座不到2000平方公里的城市里，深圳的医美市场，在全国范围内算得上是一个特殊的存在。三甲医院整形科、大型连锁、精品门诊、轻医美诊所层层叠叠，密度远超北上广。

    在这座一线城市，市场竞争之激烈，让各家机构的获客手段不断翻新。从高空海景打卡到消费者承保承诺，甚至玩起了高端圈层定位和春节排期紧俏的话题营销，深圳的医美机构在自我包装上的创意，似乎从来不会枯竭。

    到底包装之下的消费体验能不能匹配这些说辞？正在成为越来越多消费者用脚投票的依据。

    图源：小红书

    近期，深圳禾思医疗美容门诊部的部分消费投诉被曝光。此前，这家机构刚刚以“全国首家360度高空海湾景观打卡式医疗美容机构”“全国首家医美消费者承保机构”等标签高调亮相。

    被曝关联医美贷利率超30%

    6月10日，有消费者发起投诉称，自己于2024年8月在深圳禾思医疗美容门诊部办理了一笔35000元的医美贷款。据该消费者描述，这笔贷款的年利率超过了30%。到这起投诉发起时，距离办贷已经过去将近两年。该消费者要求将多收的利息转为本金处理。

    年利率超过30%是什么概念？去年8月，国家金融监督管理总局专门发布了《关于防范医美贷款诱导消费的风险提示》，直接点名部分医美机构与贷款平台合作，通过“零首付”“分期免息”等话术诱导消费者借贷，实际利率远超宣传，甚至涉及伪造贷款资质。

    同一时期，中国消费者协会也发文指出医美贷款投诉激增，不少年轻人因冲动消费陷入“美丽负债”。金融监管部门就医美贷问题专门发风险提示，这是头一回。

    到了今年3月，金融监管总局与中国人民银行联合发布了《个人贷款业务明示综合融资成本规定》，要求贷款人在开展个人贷款业务时必须向借款人展示综合融资成本明示表，逐项列明各息费项目的收取方式和标准，在此基础上综合计算年化综合融资成本。

    图源：黑猫投诉

    过去，医美贷最大的问题就是信息不透明，利息、手续费、服务费、管理费各自拆开列，消费者签完合同都搞不清楚自己到底要还多少钱。可以说，这条新规从信息披露这个环节直接堵住了模糊收费和隐藏利率的口子。

    截至深度美业发稿前，平台显示该投诉已分配至贷款机构“即分期”处理回复，该消费者并未进行下一步处理。

    而就在此次投诉的八天前，6月2日，由另一位消费者发起的，一笔涉诉金额65000元的投诉中则指出，该机构还涉及虚假宣传等问题。

    图源：黑猫投诉

    据该消费者描述，当天自己亲自到这家机构，主动申请复印全套手术完整病历，包含手术记录、知情同意书、诊疗记录等全部资料。该机构的工作人员明确拒绝当场交付，只告知“必须等到后天才能再来领取”，没有给出任何合理客观的理由。

    该消费者指出，该机构刻意延后两天交付病历，自己有充分理由怀疑该机构会利用这两天时间篡改、补写、修改原始手术病历，销毁对机构不利的诊疗记录，这直接侵害了自己的维权证据权，属于明确的医疗违规行为。

    该消费者还提到，自己在该机构做完双眼皮和私密项目，术后效果和术前宣传承诺差距极大。

    该消费者在投诉中要求卫健部门立刻致电约谈该机构，责令该机构当日无条件提供完整、未改动的全套病历复印件并加盖公章。同时要求核查该机构拒绝、拖延提供病历的违规行为，依法进行查处，并介入调解医美纠纷。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。

    图源：黑猫投诉

    “首家”高空海景医美旗号

    深圳禾思医疗美容门诊部成立于2023年11月，法定代表人为赵某，机构实缴资本500万人民币，隶属禾思集团。公开资料显示，该集团旗下拥有16家分公司，整体规模在100至499人左右。

    2024年3月，该机构在开业报道中自称“全国首家360度高空海湾景观打卡式医疗美容机构”与“全国首家医美消费者承保机构”。同年5月，在一次商会走访活动中，该机构又被定位为服务于“高端圈层用户”的“深港大湾区医美领域标杆品牌”，进一步奠定其“高端大气上档次”的商业定位。

    图源：深圳市美容行业发展促进会

    到了今年1月，该机构又入选了深圳市整形美容行业协会公示的“2025年度优质安全放心医美机构”名单，位列第13号。次月，创始人在接受访谈时表示机构“排期紧张”，“春节医美旺季提前了10到15天”，机构生意如火如荼。

    深圳市整形美容行业协会是2016年1月7日经深圳市民政局批准成立的全市性非营利社会团体。

    2020年，《中国经营报》记者对王晓泸作为实际控制人的深圳阳光整形医院获得5A评级事件展开调查。

    记者在报道中明确指出，阳光整形医院当时的法定代表人及实控人，正是深圳市整形美容行业协会会长，同时也是中整协常务理事和医疗救助基金会会长。

    阳光整形医院在2017～2019年及2020年1月份已有多次违规违法遭处罚的记录，但在这期间，阳光整形医院5A级称号未失效，并再次通过复核获得。

    图源：中国经营报

    深度调查发现，在这份2025年度优质安全放心医美机构榜单上，还包括了去年占据医美投诉品牌榜单80%的艺星医美和美莱医美两大投诉“巨头”品牌。

    图源：消费保数据研究院

    这样的榜单公信力到底几何？又为何被众多“大牌”医美趋之若鹜呢？而在这些高端宣传背后，机构另一面的消费投诉，又是怎样的光景？

    女子称切双眼皮畸形，机构拒绝退款

    4月29日，有消费者投诉深圳禾思医疗美容门诊部，该消费者称，其于2025年10月13日在该机构做双眼皮整形手术，术后手术严重失败，双眼形态畸形、不对称、疤痕明显，严重影响容貌与日常生活，身心遭受巨大伤害。

    据该消费者描述，术后其多次主动与门店沟通协商维权，对方明知手术存在重大问题，拒不承认医疗失误，只强硬要求其接受二次重做修复手术。

    该消费者指出，因首次手术已经失败，机构毫无责任心、态度敷衍，其彻底失去信任，坚决拒绝再次手术，只要求全额退还手术费用约6260元。

    该消费者还表示，该机构一直刻意拖延、推卸责任，态度恶劣，无理拒绝退款，刻意消耗维权时间，漠视消费者合法权益。该消费者还提到，该机构医美操作不规范，术后拒不承担责任，侵害人身权益与消费权益。

    该消费者认为，恳请相关部门严查该机构医疗资质与医美操作，责令商家立刻全额退款，依法处理违规行为，维护消费者正当权益。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

    图源：黑猫投诉

    消费者投诉胸假体被换，保质卡遭涂改

    如果说双眼皮手术的争议还停留在术后效果和退款态度上，那么再往前的一起投诉，则在医疗安全与消费者知情同意的问题上提出了必要的疑问。

    4月2日，有消费者投诉深圳福田禾思医美门诊部，该消费者称，其于2025年11月3日晚上在该机构接受了鼻部整形和假体隆胸手术，术后效果不佳，出现鼻孔外露、山根过高、鼻头大不自然等问题，胸部假体放置位置下移且外扩，手感差偏硬，非常不自然。

    图源：黑猫投诉

    据该消费者描述，面诊时对方宣传手术效果会非常好，并保证效果不好会免费修复，但拆线后其多次提出效果不佳要求重新免费修复，医院人员和医生都以还在修复期为由推脱让等待，称没必要修复。该消费者指出，手术效果并不理想，反而比术前更不好看，对方也不愿意退款。

    该消费者还提到，其选择的假体是傲诺拉闪耀型号，医院却给做了星珀型号，怀疑对方用低价产品代替高价产品。

    该消费者表示，其找医院反映后，工作人员说是厂家问题，现在已将其假体保质卡型号从星珀改成了闪耀。

    根据《医师法》第二十五条规定，医师在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医师应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意。

    该消费者指出，其偏瘦体型，对方给推荐了高凸假体，脱衣服看非常不自然非常假，无法接受这种手术效果，希望医院退款，因为需要重新换医院做修复手术。

    从消费维权视角来看，消费者有权知悉服务的真实内容、所用产品型号、具体价格、预期效果及潜在风险。这属于《消费者权益保护法》赋予的基本权益。经营者必须全面、真实、准确地进行告知，不得隐瞒或误导。如果医疗机构在面诊时夸大效果、擅自更换假体型号、未充分说明术后异常可能的情况为真，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者据此有权要求退款、赔偿，并追究其消费欺诈责任。

    该消费者还补充到，其手术总共花费了85000元，该医院却没有为其开具发票，所以，其还举报了该机构存在偷税漏税等情况。截至深度美业发稿前，该投诉显示未能匹配到商家，由该消费者自主终止投诉。

    图源：黑猫投诉

    别让营销变成虚空泡沫

    一家机构拿到什么称号、创始人说过什么话，消费者或许一开始会多看两眼，但真正决定口碑的，永远是纠纷出现之后机构怎么做。

    今年3月落地的个人贷款综合融资成本明示新规，已经把医美贷的利率从暗处推到明处。而在医疗文书管理、植入物溯源、发票开具这些基础的合规环节上，监管的网也在越收越紧。

    深度美业认为，医美行业的竞争已经从拼营销创意走到了拼基础服务能力的阶段。

    消费者最初走进机构的印象或许还是高大上的变美愿景，但他离开时能带走什么、维权时能拿出什么，才是这个行业真正需要回答的问题。