昆仑健康保险获评2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本

  昆仑健康保险股份有限公司（以下简称“昆仑健康保险”）始终秉持“金融为民”宗旨与“客户至上”原则，将保障消费者权益与守护人民健康置于核心位置2025年，公司通过教育引导提升认知、便民服务温暖人心、健康守护关爱用户、公益行动回馈社会的四维实践体系，系统化推进消费者权益保护工作，持续构建具有健康险特色的服务新生态，并在实际服务中涌现出一批彰显保障温度的优秀案例。基于此，昆仑健康保险获评“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”。

  创新金融教育形式，提升消费者风险防范能力

  昆仑健康保险以消费者实际需求为导向，围绕保险服务高频场景开展多层次、多形式的金融知识普及工作。2025年3月5日，公司正式发布《金融消费者权益保护宣言》，承诺“诚信守护，健康同行”，以诚信为本，以守护为责，与每一位客户携手同行，共同守护健康与幸福。

  在线上活动中，公司结合数字化技术坚定创新主线，首次推出消费者权益保护宣传歌曲《守护你的每一天》，让消费者在轻松愉悦的氛围中增强金融权益保护意识；发布《金融消费者权益宣传手册》、制作漫画和短视频，用通俗易懂的方式传递金融常识，提升公众参与度与认知度。

  在线下活动中，公司聚焦老年人、残障人士、外籍来华人员等重点群体，将活动落脚于解决群众实际困难，组建“家庭保单解读”志愿者团队深入县域乡村；在疫情、灾情等特殊时期实施“健康防护+金融护航”双轨服务，捐赠防蚊物资、协同消杀，并将金融知识嵌入实体援助，切实解决群众困难。

  优化便民服务机制，提升服务包容性与可及性

  昆仑健康保险致力于消除服务壁垒，通过“线上+线下”双轨优化，提升服务可及性与满意度。理赔服务方面，公司着力打造“极简化、线上化、智能化”的理赔服务体系，通过深化“智能+”作业模式，提高线上免交材料额度、优化原件交回流程等举措，使2025年线上理赔案件占比与结案时效得到显著提升，践行“让理赔有温度，让理赔更简单”的服务目标。

  特殊群体关怀方面，公司高度关注老年及特殊群体权益，为残疾人群、老年人群开放柜台绿色通道，提供优先受理与协助办理服务，并为行动不便的客户提供上门服务，将人文关怀融入服务细节。

  线上线下协同方面，官方平台全面上线“长辈模式”，提供大字版、简流程的投保与回访问卷；同时支持外籍人士使用护照等证件投保，并配套双语语音服务与专人核保。各营业网点同步优化传统服务通道，配备中英文指引与“军人优先”窗口，确保所有客户群体均能享受便捷、受尊重的服务体验。

  结合健康特色携手公益活动 彰显企业社会责任

  公司充分发挥健康特色，将消费者权益保护延伸至健康促进与社会公益领域。以“治未病”理念为核心，开创“爱在三伏 温暖一冬”健康主题客户服务节，推广八段锦养生运动，开展穴位保健公益教学，赢得社会广泛好评。

  2025年11月，公司深入北京市密云区冯家峪镇，开展以灾后重建与民生保障为主题的公益活动。针对该镇在强降雨灾害后的实际需求，公司相关负责人带队实地走访，支援急需物资，切实履行企业社会责任，推动“可感可及”的民生服务落地见效。

  服务案例彰显保障实效，传递民生温度

  在构建服务体系的同时，昆仑健康保险在理赔服务中涌现出多个典型案例，充分体现“客户至上”的服务理念与高效专业的执行能力。

  在浙江分公司，客户N先生为其女儿投保的健康保（多倍版）重大疾病保险在女儿确诊急性髓系白血病后发挥了关键作用。公司迅速启动理赔流程，赔付重症保险金75万元，并豁免后续保费，高效顺畅的理赔流程大大超出客户预期，为家庭提供了及时有力的经济支持。

  在上海分公司，客户C女士的女儿确诊甲状腺癌后，公司迅速响应并安排专业指导。恰逢总经理接待日，总经理贾玉栋亲自接待并安排理赔专员协助办理，客户在结案当日即收到理赔款，高效、专业且人性化的服务赢得客户高度认可。

  山东分公司客户F女士确诊重大疾病后，理赔团队不仅耐心指导材料准备，还在资料提交后1天内完成审核赔付。F女士赠送“昆仑服务暖人心，信守承诺速赔付”锦旗，表达对公司高效理赔与温暖服务的由衷感谢。

  昆仑健康保险始终将客户权益作为企业发展的根本出发点，通过教育引导、便民服务、健康守护、公益行动四维实践，构建了具有健康险特色的消费者权益保护生态。未来，公司表示将继续深化“金融为民”的服务内涵，致力于为消费者提供更温暖、更便捷、更可靠的保险保障，为行业服务品质的提升与消费者权益保护事业的发展贡献“昆仑力量”。