2026中国物业FM设施管理研究报告

一、研究成果发布

2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛隆重举办，现场重磅发布「2026中国物业服务力系列研究成果」。其中，2026中国物业FM设施管理领先代表企业有保利物业服务股份有限公司、海博工程、碧桂园生活服务集团股份有限公司等。

2026中国物业服务力研究成果面向全国约37.5万家物业企业，精选邀约超3000家，最终近1000家企业参与，经严格筛选与数据复核后形成服务力百强企业，并同期发布多项子榜单。 其中，物业FM设施管理领先企业基于服务力研究成果，采取“整体服务力底盘 + 专项服务力表现”的双层逻辑：既考察企业整体底盘，又重点衡量其在设施管理上的真实表现，经严格筛选与数据复核后产生物业FM设施管理领先企业名单。

二、评价体系

2026中国物业FM设施管理POD模型：3大维度·14项指标

1. 产品力：丰富度（赛道数量·单条线服务内容丰富度）、成熟度（营收·个数·规模·平均物业费·溢价能力·新项目物业费增长·跨城市比例）、精细度（标准流程手册数量及精细度·工具数量及精细度·频次）、满意度（不同客户的满意度·收缴率）、美誉度（认证·荣誉·奖状等）

2. 组织力：组织管理力（权责界面是否清晰·组织架构是否匹配·考核激励的先进性）、组织效能力（人均营收·人均毛利·元均营收·元均毛利）、人才吸引力（人才薪酬·付薪意愿·人才引进·人才复合度）、人才培养力（学历结构·培训费用占管理费用·培训体系）

3. 数字力：数字建设力（内核业务数字化能力·外驱业务数字化能力·数字化投入）、技术创新力（自研团队情况·技术创新情况·技术应用价值）、市场竞争力（管理价值·服务价值）、内外融合力（内外业务融合情况·多源数据融合情况）、场景解决力（数字化业务覆盖率·降本增效情况）

注：整体实力底盘从组织管理力、组织效能力、人才吸引力、数字建设力等指标衡量；设施管理从产品精细度、产品成熟度等指标衡量。

三、数据来源

服务力研究数据来源：以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、克而瑞物管行业数据库、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取信息数据，进行交叉证实；同时结合克而瑞物管专项调研、项目实地走访与业主满意度抽样，对服务能力类指标进行校验。

四、2026中国物业FM设施管理领先企业

五、FM设施管理服务力分析

FM设施管理的竞争力在于场景适配与战略共生。COE+EHS支撑体系推动其从后勤保障升级为甲方战略伙伴，以履约兑现为核心的承接能力成为核心指标。

（一）FM设施管理的竞争力在于场景适配，战略共生是进阶方向。

FM服务的核心竞争力在于对不同场景的深度适配能力：总部办公类项目标准化程度高、差异化程度低，服务重点在于四保一服与行政类支持；门店类项目分散、单店人员需求少、品牌形象高度统一，服务重心在于极致成本控制与供应链管理；制造工厂类则要求生产连续性保障、高专业性、极速维保响应机制。

（二）COE+EHS强支撑体系的建立，标志着FM从“后勤保障”升级为“战略伙伴”。

领先物企正与甲方战略对齐、灵活调整、以履约兑现为核心，动态承接与落地执行两大版块。COE（卓越中心）+EHS（环境健康安全）强支撑体系，使FM服务具备跨区域复制与专业条线支撑能力，服务价值从成本中心转向价值共创。

（三）伙伴式共赢的供应链管理，是FM履约兑现的底层保障。

上海保利物业酒店集团以“双向合作”模式通过稳定预期让供应商敢于投入，长期合作下成本可降至原成本的0.8倍；中海物业推行“培优赋能”，通过培训、资源支持、成长激励形成“物业赋能供方、供方反哺品质”的正向循环。伙伴关系不等于放松管理：标准细化、底线分明；动作固化、过程留痕；结果核验、闭环管理。

附：克而瑞物管测评矩阵（2026）

克而瑞物管是克而瑞集团旗下、围绕物业与社区场景打造的大物业领域专业研究平台，已连续九年开展物业服务企业综合实力测评，并联合中物研协构建起覆盖物业服务企业全谱系的测评体系。2020年，克而瑞物管率先在行业提出“服务力”概念，至2026年，其已发布物业服务力百强、品牌价值100强、综合实力500强、国有物企100强，以及城市服务、交付力、ESG、优选服务商等系列研究成果，成为物业行业公认的研究风向标与权威榜单发布方。

克而瑞物管2026年围绕物业服务企业建立了由11大测评矩阵构成的综合评价体系，依托对物业服务行业及供应商生态的持续监测，从综合实力、服务力、品牌价值、上市公司表现、城市运营服务能力、城市服务、交付力、酬金制履约、保值力、ESG、优选服务商等维度，对物企的发展质量进行全谱系刻画。其对应的11项测评研究成果如下：

• 综合实力：《2026中国物业服务企业综合实力500强研究报告》
• 上市公司：《2026中国物业服务企业上市公司研究报告》
• 服务力：《2026中国物业服务企业服务力百强研究报告》
• 品牌价值：《2026中国物业服务企业品牌价值100强研究报告》
• 城市运营：《2026中国物业服务企业城市运营研究报告》
• 城市服务：《2026中国物业服务企业城市服务研究报告》
• 交付力：《2026中国物业服务企业交付力研究报告》
• 酬金制：《2026中国物业服务企业酬金制研究报告》
• 保值力：《2026中国物业服务企业保值力研究报告》
• ESG：《2026中国物业服务企业ESG研究报告》
• 优选服务商：《2026中国物业服务企业优选服务商研究报告》