2026中国智慧物业服务研究报告

一、研究成果发布

2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛隆重举办，现场重磅发布「2026中国物业服务力系列研究成果」。其中，2026中国智慧物业服务领先代表企业有万科物业、招商局积余产业运营服务股份有限公司、融创物业服务集团有限公司等。

2026中国物业服务力研究成果面向全国约37.5万家物业企业，精选邀约超3000家，最终近1000家企业参与，经严格筛选与数据复核后形成服务力百强企业，并同期发布多项子榜单。 其中，智慧物业服务领先企业基于服务力研究成果，采取“整体服务力底盘 + 专项服务力表现”的双层逻辑：既考察企业整体底盘，又重点衡量其在智慧服务上的真实表现，经严格筛选与数据复核后产生智慧物业服务领先企业名单。

二、评价体系

2026中国智慧物业服务POD模型：3大维度·14项指标

1. 产品力：丰富度（赛道数量·单条线服务内容丰富度）、成熟度（营收·个数·规模·平均物业费·溢价能力·新项目物业费增长·跨城市比例）、精细度（标准流程手册数量及精细度·工具数量及精细度·频次）、满意度（不同客户的满意度·收缴率）、美誉度（认证·荣誉·奖状等）

2. 组织力：组织管理力（权责界面是否清晰·组织架构是否匹配·考核激励的先进性）、组织效能力（人均营收·人均毛利·元均营收·元均毛利）、人才吸引力（人才薪酬·付薪意愿·人才引进·人才复合度）、人才培养力（学历结构·培训费用占管理费用·培训体系）

3. 数字力：数字建设力（内核业务数字化能力·外驱业务数字化能力·数字化投入）、技术创新力（自研团队情况·技术创新情况·技术应用价值）、市场竞争力（管理价值·服务价值）、内外融合力（内外业务融合情况·多源数据融合情况）、场景解决力（数字化业务覆盖率·降本增效情况）

注：整体实力底盘从组织管理力、组织效能力、人才吸引力、数字建设力等指标衡量；智慧服务从技术创新力、场景解决力等指标衡量。

三、数据来源

服务力研究数据来源：以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、克而瑞物管行业数据库、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取信息数据，进行交叉证实；同时结合克而瑞物管专项调研、项目实地走访与业主满意度抽样，对服务能力类指标进行校验。

四、2026中国智慧物业服务领先企业

五、智慧服务力分析

智慧物业已进入规模化落地阶段。AI智能体、AI巡检与机器人部署共同构成数字力的核心指标，投入强度与场景成效的转化效率决定领先身位。

（一）2026年是物业数字化从“概念验证”走向“规模化落地”的关键拐点。

克而瑞物管调研显示，超过八成企业的智慧化投入较上一年度基本持平或有所增加，其中超六成企业年度智慧化投入已超过2000万元；近五成企业软件系统投入占智慧化总投入30%以上，标志着行业数字化转型正从硬件部署向软件定义、平台驱动的深水区迈进。AI应用落地后，企业人力与能耗成本平均下降约5%，单条工单处理时长缩短超过30分钟，智能客服与AI安防效果最为突出。

（二）AI智能体已覆盖财务、人事、客服、运营等多元职能。

财务端，万物云“财翠翠”AI审单覆盖6000+项目，行政开支减少4304万元（下降4.9%），人工审单量减少92%；绿城服务财务岗AI完成审批82.92万单。人事端，万物云入职背调、体检审核、退休及离职流程效率分别提升71%、53%、51%和40%。客服端，碧桂园“零号助理”覆盖4140个项目、47万客户，有效对话35万次；保利物业外呼Agent效率提升43%，工单自动派单率达74%。运营端，万物云“闻仲”主动识别潜在投诉2.5万起。

（三）AI巡检与机器人从试点走向规模化部署。

保利物业AI视频巡检覆盖54万个摄像头，消控室值守、泳池合规、高危作业、外墙风险、摔倒识别等场景100%覆盖；万物云AI云巡检替代42%工作量，节约5—6工时/天/人；中海物业“星启平台”700+项目投产。机器人方面，碧桂园服务自研“零号居民”清洁机器人落地超4700个楼栋、累计交付近1700台，单台年均降本近万元、效率提升50%，PARA试点超200个项目，人均管理面积翻倍、成本下降21.4%；万物云灵石边缘服务器签约1339台、交付472台，机器人在室内、室外、高空三大场景跑通超100个项目。

附：克而瑞物管测评矩阵（2026）

克而瑞物管是克而瑞集团旗下、围绕物业与社区场景打造的大物业领域专业研究平台，已连续九年开展物业服务企业综合实力测评，并联合中物研协构建起覆盖物业服务企业全谱系的测评体系。2020年，克而瑞物管率先在行业提出“服务力”概念，至2026年，其已发布物业服务力百强、品牌价值100强、综合实力500强、国有物企100强，以及城市服务、交付力、ESG、优选服务商等系列研究成果，成为物业行业公认的研究风向标与权威榜单发布方。

克而瑞物管2026年围绕物业服务企业建立了由11大测评矩阵构成的综合评价体系，依托对物业服务行业及供应商生态的持续监测，从综合实力、服务力、品牌价值、上市公司表现、城市运营服务能力、城市服务、交付力、酬金制履约、保值力、ESG、优选服务商等维度，对物企的发展质量进行全谱系刻画。其对应的11项测评研究成果如下：

• 综合实力：《2026中国物业服务企业综合实力500强研究报告》
• 上市公司：《2026中国物业服务企业上市公司研究报告》
• 服务力：《2026中国物业服务企业服务力百强研究报告》
• 品牌价值：《2026中国物业服务企业品牌价值100强研究报告》
• 城市运营：《2026中国物业服务企业城市运营研究报告》
• 城市服务：《2026中国物业服务企业城市服务研究报告》
• 交付力：《2026中国物业服务企业交付力研究报告》
• 酬金制：《2026中国物业服务企业酬金制研究报告》
• 保值力：《2026中国物业服务企业保值力研究报告》
• ESG：《2026中国物业服务企业ESG研究报告》
• 优选服务商：《2026中国物业服务企业优选服务商研究报告》