2026中国医院物业服务力研究报告

一、研究成果发布

2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛隆重举办，现场重磅发布「2026中国物业服务力系列研究成果」。其中，2026中国医院物业服务力TOP20代表企业有中海物业管理有限公司、碧桂园生活服务集团股份有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司等。

2026中国物业服务力研究成果面向全国约37.5万家物业企业，精选邀约超3000家，最终近1000家企业参与，经严格筛选与数据复核后形成服务力百强企业，并同期发布多项子榜单。 其中，医院物业服务领先企业基于服务力研究成果，从医院物业服务赛道出发，采取“整体服务力底盘 + 细分业态服务力表现”的双层逻辑：既考察企业整体底盘，又重点衡量其在医院赛道上的真实表现，经严格筛选与数据复核后产生医院物业服务力TOP20企业名单。

二、评价体系

2026中国医院物业服务力POD模型：3大维度·14项指标

1. 产品力：丰富度（赛道数量·单条线服务内容丰富度）、成熟度（营收·个数·规模·平均物业费·溢价能力·新项目物业费增长·跨城市比例）、精细度（标准流程手册数量及精细度·工具数量及精细度·频次）、满意度（不同客户的满意度·收缴率）、美誉度（认证·荣誉·奖状等）

2. 组织力：组织管理力（权责界面是否清晰·组织架构是否匹配·考核激励的先进性）、组织效能力（人均营收·人均毛利·元均营收·元均毛利）、人才吸引力（人才薪酬·付薪意愿·人才引进·人才复合度）、人才培养力（学历结构·培训费用占管理费用·培训体系）

3. 数字力：数字建设力（内核业务数字化能力·外驱业务数字化能力·数字化投入）、技术创新力（自研团队情况·技术创新情况·技术应用价值）、市场竞争力（管理价值·服务价值）、内外融合力（内外业务融合情况·多源数据融合情况）、场景解决力（数字化业务覆盖率·降本增效情况）

注：整体实力底盘从组织管理力、组织效能力、人才吸引力、数字建设力等指标衡量；医院业态实力从产品丰富度、产品成熟度、产品精细度、产品满意度等指标衡量。

三、数据来源

服务力研究数据来源：以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、克而瑞物管行业数据库、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取信息数据，进行交叉证实；同时结合克而瑞物管专项调研、项目实地走访与业主满意度抽样，对服务能力类指标进行校验。

四、2026中国医院物业服务力TOP20企业

五、医院物业服务力分析

医院物业对专业性与响应时效要求最高。服务力体现为高专业条线支撑、感染控制与后勤保障的协同运作，团餐等专业增值场景同步延伸，专业壁垒显著高于通用业态。

（一）医院物业的专业壁垒显著高于通用业态，感控合规是不可逾越的底线。

医院后勤服务涵盖导医导诊、中央运送、特殊科室工勤、医废分类收集与转运等非临床支持服务，作业须严格依照《消毒技术规范》执行。行业通行做法包括：保洁推行“分色分区、一室一巾”标准化作业，不同区域配备专属清洁工具、分类使用杜绝交叉混用；手术室、中心供应室承担手术器械的清洗消毒、检查包装、灭菌和术前准备；急诊EICU、ICU、产房等特殊科室的标本运送与患者转运开设绿色通道。

（二）中央运送是医院后勤最高频、临床感知最直接的环节，闭环管理水平决定服务评价。

行业普遍设立24小时运送服务中心，提供住院患者协助转运、患者陪检、标本运送及送检、医疗文件及药物运送、被服收发等服务，并以“接收—运送—送达”双签字闭环与零差错查对制度确保每一份标本可追溯。数字化调度进一步把工单从开单、派单、执行到评价全流程留痕，任务进度可实时查看，评价结果直接关联人员绩效。

（三）专业条线支撑与人才培训体系，是医院物业规模化的前提。

头部物企正通过专业专班承接专业线事务，让专业的人做专业的事；同时以常态化培训、技能竞赛与示教基地将一线经验沉淀为可复制的标准化知识体系，新员工须经培训考核后方可上岗，以应对医院场景对“懂医疗、守规范、有温度”的复合要求。

附：克而瑞物管测评矩阵（2026）

克而瑞物管是克而瑞集团旗下、围绕物业与社区场景打造的大物业领域专业研究平台，已连续九年开展物业服务企业综合实力测评，并联合中物研协构建起覆盖物业服务企业全谱系的测评体系。2020年，克而瑞物管率先在行业提出“服务力”概念，至2026年，其已发布物业服务力百强、品牌价值100强、综合实力500强、国有物企100强，以及城市服务、交付力、ESG、优选服务商等系列研究成果，成为物业行业公认的研究风向标与权威榜单发布方。

克而瑞物管2026年围绕物业服务企业建立了由11大测评矩阵构成的综合评价体系，依托对物业服务行业及供应商生态的持续监测，从综合实力、服务力、品牌价值、上市公司表现、城市运营服务能力、城市服务、交付力、酬金制履约、保值力、ESG、优选服务商等维度，对物企的发展质量进行全谱系刻画。其对应的11项测评研究成果如下：

• 综合实力：《2026中国物业服务企业综合实力500强研究报告》
• 上市公司：《2026中国物业服务企业上市公司研究报告》
• 服务力：《2026中国物业服务企业服务力百强研究报告》
• 品牌价值：《2026中国物业服务企业品牌价值100强研究报告》
• 城市运营：《2026中国物业服务企业城市运营研究报告》
• 城市服务：《2026中国物业服务企业城市服务研究报告》
• 交付力：《2026中国物业服务企业交付力研究报告》
• 酬金制：《2026中国物业服务企业酬金制研究报告》
• 保值力：《2026中国物业服务企业保值力研究报告》
• ESG：《2026中国物业服务企业ESG研究报告》
• 优选服务商：《2026中国物业服务企业优选服务商研究报告》