传递金融温度！浦发银行昆山花桥支行开展老年人上门服务
乐居网苏州 
近日，浦发银行苏州分行昆山花桥支行秉持“金融为民”的服务理念，将柜台服务延伸至客户家中，为一位行动不便的高龄老人提供了上门激活服务，以实际行动解决特殊群体的急难愁盼问题，赢得了客户的高度赞誉。
此前，昆山花桥支行接到了一位老年客户的紧急求助：该客户因身体不适行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡激活业务，导致相关补助款无法支取，老人为此焦急万分。在了解到客户的实际困难后，花桥支行迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案。在严格核实客户情况并履行相关审批手续后，支行特事特办，立刻安排两名工作人员携带移动智能终端设备提供上门服务。
工作人员来到客户家中，耐心细致地与客户沟通，在确认客户意识清醒、办理意愿真实的前提下，严格按照业务规范流程，高效地协助客户完成了身份核实与银行卡激活操作。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向客户普及了防范电信诈骗、保护个人金融信息安全等知识，切实守好老年人的“钱袋子”。“真是太谢谢你们了，专门跑一趟帮我们办理业务，耽误你们时间了！”面对工作人员专业、高效且充满温情的服务，客户连声道谢。
一直以来，昆山花桥支行高度关注老年客群等特殊群体的金融服务需求。面对数字化金融带来的“鸿沟”，支行始终坚持传统服务与智能化服务并行，通过设立爱心窗口、配备便民设施以及常态化开展上门服务等举措，不断延伸服务半径，优化服务体验。未来，浦发银行昆山花桥支行将继续践行社会责任，做深做细适老化金融服务，用更有温度、更接地气的实际行动，为银发客户群体提供安全、便捷、暖心的金融守护。
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