拾金不昧守初心，浦发银行常熟支行员工贴心服务获客户点赞

金融服务无小事，细微之处见初心。5月24日，浦发银行苏州分行常熟支行一线柜员以高度的职业素养和贴心的便民服务，妥善帮助客户找回遗失钱包，用实际行动诠释金融服务的责任与温度，收获客户的高度认可与诚挚好评。

事发当日，市民周女士前往网点柜面办理存款业务，在柜员小邹的服务下顺利办结业务后，由于还有其余事，故匆忙离开网点，不慎将随身携带的钱包遗落在现金服务区域的座椅上。柜员小邹在业务结束后整理柜台、清点物品的例行工作中，发现了客户遗落的钱包。

考虑到钱包内大概率装有现金、身份证、银行卡等重要财物和证件，一旦遗失会给客户的生活、出行及金融业务办理带来极大不便，甚至造成财产损失。小邹第一时间秉持客户财产安全优先的原则，向领导汇报，并呼叫另一值班同事双人将钱包妥善收纳保管，随即通过银行内部客户系统，调取查询到周女士预留的手机号码，主动致电联系失主。

沟通中，小邹不仅告知周女士钱包遗失的情况，确认钱包完好无损，还充分考虑到客户的出行便利，贴心提出便民服务举措，告知周女士若工作繁忙、不便前往网点领取，银行可根据客户需求，将钱包送至指定地点，最大限度为客户排忧解难。

周女士接到电话后，才发现自己钱包丢失，当得知已经被我行员工妥善保管后，悬着的心彻底放下，对在电话中对浦发银行员工的责任心与贴心服务表示肯定。随后，周女士专程前往网点，经工作人员仔细核实身份信息后，顺利领回了遗失的钱包。现场，周女士对柜员小邹认真负责、细致暖心的服务态度再次表示感谢，连连称赞浦发银行服务专业、靠谱、有温度。

一只小小的钱包，承载的是客户的信任，彰显的是银行的担当。此次暖心事件，是浦发银行深耕服务、践行初心的生动缩影。一直以来，浦发银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕“大服务”体系建设，聚焦客户各类金融及便民需求，将细致、暖心、高效的服务融入业务办理全过程。

从规范高效的业务办理，到主动贴心的便民延伸服务，再到坚守诚信底线的职业担当，支行员工始终以高标准职业素养严格要求自身，注重服务细节、坚守服务初心、践行社会责任。未来，支行将持续升级服务品质、细化服务举措、传递金融温情，以有温度、有担当、有品质的普惠金融服务，切实守护客户财产安全，全力提升客户服务体验，树立优质金融服务标杆。