文/质量万里行投诉服务平台

  8月21日，泡泡玛特计划推出“星星人好梦气象局” 与 “MOKOKO晒晒夏日”等系列新品。早在发售前夕，二手平台便已掀起疯狂的炒作狂潮。发售价为199元的“晒晒夏日系列——MOKOKO搪胶毛绒挂件”，多名商家开出的转手价格在800元左右，比原价高出4倍。

新品发售前疯狂炒作 二手市场乱象丛生

  “星星人好梦气象局系列-毛绒挂件盲盒”官方单个售价79元，整盒（6个装）售价为474元，在二手平台上单个被炒至125元-200元，溢价1.5倍至2.5倍，整盒更是被炒到约1000元，部分甚至叫价1350元、1450元 。还有即将于8月25日开启预售的“Labubu3.0新款三代搪胶盲盒毛绒公仔”，普通款原价98元，二手售价在150元至200元之间；原价98元的隐藏款“本我”，竟被炒作到1700元，溢价16倍 。

  部分黄牛借助机器代拍，宣称能确保发货。一位卖家表示：“850元一只，百分百抢到，保价保单”，售卖模式为“发售三天内顺丰发出或者改地址”。在二手平台上，还有卖家挂出超过原价的定金，笃定可以帮买家抢到商品。有卖家在商品未发售时就承诺“保价保单”“100%有货”，表明其并非基于自有商品进行转让，而是通过抢购软件、雇佣人力等手段提前获取商品或购买机会，并以此牟利。大量黄牛介入，使得真正喜欢这些IP的普通消费者难以原价购入心仪产品，严重扰乱了市场秩序，极大地损害了广大消费者的利益。

  面对新品未发先炒的现象，不少消费者表示无奈。一位泡泡玛特忠实粉丝称：“每次热门新品发售都像是一场战斗，普通消费者很难原价买到，只能眼睁睁看着黄牛加价出售。” 泡泡玛特官方客服回应称，公司目前暂无专门政策管理此类新品上市前的高价炒作行为，建议消费者通过官方渠道购买，同时表示会记录反馈此类情况，“未来将不断优化服务”。闲鱼平台客服则表示，尽管部分泡泡玛特商品溢价严重，但因属买卖双方自愿行为，平台暂不认定其违规。

发货延迟问题严重 售后客服饱受诟病

  投诉通数据显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货” 等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。有消费者6月11日于微信小程序点击发货，约定72小时发货却变成7天左右，最终13天都还未发货，联系客服只得到尽快发货的答复。

  在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，也有网友留言希望主播帮忙跟进延迟发货情况，但主播以直播间为售前部门为由，建议咨询售后客服，而售后客服又未能有效解决问题。投诉争议点多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未承担违约成本，众多消费者对其发货机制及售后处理极为不满。

  案例：“72小时发货”实则是玩文字游戏，未兑现现货履约承诺

  2025年6月11日早上7点，消费者徐某在泡泡玛特平台下单购买20余只盲盒，当日11点提交发货申请，彼时商品页面明确标注为“现货”，官方亦承诺“72小时内发货”。然而截至6月14日下午13:30，徐某仍未收到任何物流发货通知，从提交发货申请到此时，已远超72小时的承诺时限，泡泡玛特所谓的“72小时发货”实则是玩文字游戏，未兑现现货履约承诺。6月14日中午11点，徐某尝试联系泡泡玛特客服反馈发货问题，客服不仅态度消极怠慢，仅以“已登记，会催促仓库”等模糊话术敷衍回应，始终未给出具体发货时间，更未解释延迟发货的原因。在徐某反复追问违约补偿方案时，客服最终仅提供一张10元消费券试图打发，对超期发货的违约行为未作任何实质性赔偿。此外，徐某多次拨打泡泡玛特官方客服电话，均遭遇无法接通或长时间等待无人应答的情况。

  案例：下单后迟迟不发货，价格从999元涨到1500元

  2025年6月10日，消费者刘某在泡泡玛特平台下单购买“隐藏玩偶栗子可可”1个，支付价款999元，此时该玩偶售价已处于较高水平。下单时商品链接明确标注“现货”，且承诺“48小时内发货”。当日，刘某特意咨询客服确认发货时间，客服回复“将根据页面提示，在24至48小时内安排发货”，刘某遂安心等待。

  然而，直至接近48小时发货时限，刘某仍未收到任何物流发货通知。他再次查看商品页面时发现，该款“栗子可可”隐藏玩偶的价格已被炒至1500元左右，较自己下单时上涨近600元。刘某认为，泡泡玛特存在恶意延迟发货、欺骗消费者的行为——若平台当时或次日告知无法发货，他完全有时间在其他渠道以合理价格购买，如今因延迟导致错失购买时机，需多支付高额差价。

产品质量问题频发 退换货遭遇重重阻碍

  在投诉通平台上，有关泡泡玛特产品质量的投诉也是层出不穷。有消费者 2025年6月12日在泡泡玛特官方小程序购买Labubu盲盒，拆箱后发现玩偶脸部歪斜、脚部倾斜，提交售后申请并附上清晰照片，却被客服以“可自行调整”为由拒绝。按要求拍摄多角度视频再次申请后虽通过，但寄回玩偶后，泡泡玛特称玩偶存在“污渍、胶水”等问题不符合售后标准，却始终无法提供所谓瑕疵的照片、视频或任何凭证，拖延近40天才回复，整个售后流程拖沓，判定标准不透明。

  还有消费者购买的dimoo搪胶多次出现头顶凹陷、商品和包装袋粘到一起、划痕等问题，换货过程中又收到两次包装袋和商品粘在一起的情况，质疑所谓的质检流程。更有消费者反映购买的福赏盲盒存在质量问题，申请退货退款却遭到拒绝，严重侵害了消费者的合法权益。

  案例：DIMOO系列高飞玩偶先后三次换货，质量一次比一次差

  2025年6月，消费者张某在泡泡玛特购买DIMOO系列高飞玩偶，因产品质量问题先后三次申请换货，可每次收到的替换品质量却一次比一次差。第一次收到的玩偶存在“一只耳朵无法支起”的问题，张某当即寄回换货；然而换回的玩偶质量更差，不仅头部出现多处凹陷，耳朵还存在脱丝情况，且依旧无法支起。历经两次换货无果后，张某第三次寄回玩偶，可此次收到的玩偶问题更为严重——不仅耳朵依旧支不起来、头部凹陷未改善，内部支撑的铁丝还明显偏软，完全无法维持玩偶正常形态。张某再次联系泡泡玛特客服反馈，对方却直接辩称“玩偶本身就是这样设计的，耳朵原本就支不起来”。

  案例：“阴晴天使”搪胶玩偶耳朵因缝合做工缺陷变形

  2025年6月15日，郭某在成都IFS负一楼泡泡玛特专卖店提取“阴晴天使”搪胶玩偶，持有购物小票及个人实名发票。开箱后，他发现玩偶存在多处问题：鼻子、尾巴共三处掉漆，耳朵因缝合做工缺陷变形。郭某当即联系门店，对方以“无现货”为由，让其找线上客服换货。随后三天，郭某耗时十多小时联系客服、拨打电话，仅接通两次。客服却以“非本人小程序下单”拒绝售后，无视郭某“商品为他人所赠、已归本人所有，且发票、提货视频可证明权属”的说明。

虚假宣传屡教不改 品牌信誉受损严重

  2024年12月，北京泡泡玛特文化创意有限公司因销售的“SKULLPANDA熊喵热潮系列潮流袜个性长袜盲盒”宣传面料成分为棉97%、氨纶3%，但实际面料成分含量未达宣传标准，违反《反不正当竞争法》，被北京市朝阳区市场监管局罚款20万元。尽管泡泡玛特回应称是运营人员失误所致，并表示未来会加强监督管理，但此类虚假宣传行为无疑让消费者对品牌的信任大打折扣。此前，泡泡玛特还曾因299福袋涉嫌虚假宣传遭集体投诉，多个消费者称福袋内产品数量与宣传不符，且收到的手办并非泡泡玛特品牌等。这些虚假宣传事件不断冲击着品牌信誉，让消费者在购买时多了几分顾虑。

  案例：泡泡玛特虚假宣传！抽奖付款小程序崩溃

  2025年8月23日，消费者周某在泡泡玛特小程序参与周年庆活动时，成功抽中“LABUBU大首领”玩偶的购买权。然而，当他进入付款页面准备支付时，小程序突然崩溃，导致付款操作无法完成。周某第一时间联系泡泡玛特客服，客服回应称后续小程序修复后，会为其保留付款资格，让他等待系统恢复。但待小程序正常运行后，周某再次尝试付款时却发现权限已失效，联系客服追问后，竟被告知因之前付款失败，已失去该玩偶的购买权利。周某认为，泡泡玛特在周年庆活动中未能保障平台系统稳定，且未兑现“修复后可支付”的承诺，属于虚假宣传，存在欺骗消费者的行为。

  案例：泡泡玛特直播间中奖涉嫌虚假宣传欺骗消费者

  2025年4月，消费者陆某在泡泡玛特小程序直播间参与互动时中奖，随后便开始等待平台派奖。起初，泡泡玛特客服告知陆某，奖品将在15个工作日内发放，可直至5月，陆某仍未收到任何奖品相关通知。期间，陆某多次联系泡泡玛特客服咨询进度，每次客服均要求其提供中奖截图、盒柜截图等证明材料，但材料提交后，派奖问题始终未得到解决。7月2日，陆某再次联系售后客服，对方却转换说辞，表示需对接专属专员处理；待专员沟通时，又称未派奖是“陆某未设置默认收货地址”导致，将责任推至消费者一方。陆某当即截图证明已设置默认地址，反驳该说法，客服见状又改口称“需再等15个工作日”。从4月到7月，泡泡玛特以“索要材料”“推责消费者”“延长时限”等方式反复拖延，未兑现派奖承诺。陆某认为，泡泡玛特在直播间举办抽奖活动却不按约定派奖，属于虚假宣传。

门店管理混乱 消费体验大打折扣

  杭州西溪天街的泡泡玛特新店开业当天即闭店，引发广泛关注。据知情人士透露，商场在店铺开业前私自在社交平台进行虚假宣传，误导消费者以为能够购买热门产品LABUBU，结果门店现场并无相关产品，导致现场人员过于密集，存在安全隐患，门店不得不暂停营业。此次事件暴露出泡泡玛特在门店管理以及与合作方沟通协调方面存在严重漏洞，不仅让消费者乘兴而来、败兴而归，也对品牌形象造成了负面影响，损害了消费者对品牌的好感度。

  泡泡玛特作为潮玩行业的领军者，本应肩负起维护市场秩序、保障消费者权益的重任。但如今新品炒作、发货延迟、产品质量与售后、虚假宣传以及门店管理等一系列问题不断涌现，极大地损害了品牌形象。若不能及时有效地解决这些问题，在竞争日益激烈的潮玩市场，泡泡玛特恐将逐渐失去消费者的信任与支持。