星岛3·15丨线上直播购物，正化身银发经济消费新陷阱

  《星岛》记者 林烟 广州报道

  近日，因两会代表提出农村70岁以上老人养老金应提高的建议，引发全国范围内对老年人养老等话题的热议。

  而随着社会逐渐进入老龄化，银发经济产业成为国家政策支持的新产业，各类养老服务、养老消费等也开始兴起，老年群体消费业态不断丰富。但各种针对老年群体钱包的“陷阱”，也在线上线下各种消费形式的包装下层出不穷，开始成为养老消费痛点。

  3月10日，宁波市消费者权益保护委员会发布了一份《宁波市老年新消费领域调查报告》，其中提及的多个问题，也被视为目前老年群体消费的缩影。

  《星岛》了解到，目前线上营销渠道对老年群体的消费影响力正显著增强，且理财、直播、保健品、文旅成为风险高发的四大领域，虚构消费紧迫感促进营销，虚假宣传、话术误导、合同条款模糊等现象频出。

  但同时，遭遇消费骗局后，维权成本高、投诉流程复杂也成为维权主要问题和障碍，使得过半消费者往往因时间成本高放弃维权。

  线上营销陷阱多

  中国消费者协会曾在《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中指出，目前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。而老年消费陷阱，主要存在于三个方面：

  一是互联网宣传诱导。如在网络上发布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”；

  二是线下会销欺诈。以“促销”“免费赠送”或“健康讲座”为噱头，向老年人兜售“三无”产品或假冒产品，并高价销售；

  三是直播虚假宣传。利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在网络直播间进行虚假宣传，如将普通食品或保健品宣传为“包治百病”的神药等，诱导高价消费。

  据中国消费者协会官网披露的真实案例，一位老人在某短视频平台被成都某科技公司发布的走路赚钱的广告信息吸引，随后按照广告信息引导，一步步进入“妙映软件”，被扣款798元。此后其家属希望拨打商家提供的售后电话号码要求退款，却因无人接听无法联系。

  另一位老人，则在接到参加讲座可免费领取大米的推销电话后，在听课过程中，被销售人员以赠送云南旅游VIP卡、破壁机等礼品为诱饵，诱导购买了宣称具有治疗功效，“喝了不会生病”的佛山某电器公司的净水器，花费3980元。但其家属却发现，在线上平台同款同品牌的产品仅需三四百。

  上述《宁波市老年新消费领域调查报告》的调查结果显示，在受访的老年群体中，55%的受访者在健康养生类（保健品/器械）领域有消费支出，且随着智能手机、线上社交平台的普及，线上直播购物，正成为老年群体的最主要消费渠道。

  有六成以上接受调查的老年人被直播及短视频等线上营销方式影响，且七成以上会因直播及短视频中营销手段而买单，直播限时促销、短视频平台“熟人推荐”等方式最易促成老年群体的消费。

  ▲老年群体消费者消费信息获取渠道，来源：《宁波市老年新消费领域调查报告》

  保健养生成“重灾区”

  调查结果显示，在直播购物领域，夸大产品功效或虚假宣传是老年群体消费遇到的最大问题，尤其是在保健品或医疗器材领域。

  《星岛》了解到，7成以上老年消费者在保健品或医疗器材消费时遇到鼓吹概念、虚构技术及成分、捆绑销售等问题，如利用“AI智能调理”“基因修复”“AI健康测评”等噱头，无任何科学依据却以此卖高价，或将智能健康设备绑定保健品销售等。

  此外，在消费时，由于涉及电子协议或会员合同签署，至少四成老年消费者不能清晰理解条款内容，另有三成以上认为合同条款部分模糊。尤其合同中往往还有“自动续费”“预付不退”等隐藏条款，成为引发相关消费问题和纠纷的重要因素。

  维权方面，近六成老年消费者遇纠纷时首选与商家协商，但五成消费者因维权成本高及流程复杂放弃维权，如耗时耗力、流程复杂或操作困难、证据缺失或无交易凭证等，另外还有部分则因为对结果不抱希望，或缺乏相应的法律知识支持放弃维权。

  ▲消费者认为当前消费维权渠道的主要问题，来源：《宁波市老年新消费领域调查报告》

  因此，健康养生类产品及服务、线上直播购物，也成为五成以上消费者最希望加强监管的消费领域，且六成以上消费者希望保障预付资金安全、严惩虚假宣传商家。

  此外，约61%的消费者认为，严惩虚假宣传商家是提升老年消费安全的必要措施，同时还有四成左右消费者希望能简化“一键投诉”功能，以及强化社区法律咨询服务、设立大额消费子女协助确认机制等。