首次面向业主推出安心服务承诺，北京链家打造“服务力”新样本

说起链家的安心服务承诺，可以说在整个房产经纪行业都是一个标杆般的存在。实际上，如果纵观整个链家的发展，可以说是一部房地产经纪行业围绕“服务”持续创新升级的行业进化史。

链家每一次新的动作，都为行业带来了新的风向标。

近期，北京链家再次引领行业之先，宣告首次面向业主推出安心服务承诺。那么，此举背后有何深意，又有哪些独特的看点？

1、聚焦业主补齐“拼图”，让服务真正做到“全方位”

在房地产市场中，长期以来，由于市场供应偏紧、需求旺盛，开发商、业主掌握着定价权，而购房者往往处于被动状态。行业服务的核心内容也基本围绕客户诉求而展开。

过去可以看到，以链家为代表的行业内公司始终以提升服务品质、保障消费者权益为己任，解决他们的痛点难点问题。

然而，随着房地产市场的发展和变化，业主作为卖方的诉求也日益凸显，不容忽视。

近年来，楼市经历了深度调整，从卖方市场转向买方市场，购房者拥有了更多的选择和话语权。这一转变意味着业主的角色和需求也随之变化。他们不再只是简单的卖方，而是需要更多专业服务和支持的参与者。

特别是在市场供求关系发生重大变化和交易周期拉长的背景下，相对低迷的市场环境也一定程度加剧了业主的“焦虑感“，使得业主越来越需要经纪人提供专业的建议，以便及时调整售卖方案，应对市场的变化。他们不再满足于基本的交易服务，而是寻求更高品质、专业化、个性化的服务体验。

实际上，房屋作为个人乃至家庭重要的资产，业主的每一个决策也将深刻影响到其未来的生活，因此为其提供全面的房屋买卖服务和资产配置方案，也成了房产经纪服务的应有之义。

这次，北京链家围绕服务升级，不再只是聚焦购房者这一端，而是将目光瞄准到了业主。这一转变，不仅仅是服务对象的扩展，亦是其对市场需求深刻洞察的结果。

通过首次向业主推出安心服务承诺，满足业主需求外，也标志着北京链家服务的全方位升级。补齐服务拼图后的北京链家，将覆盖到房产交易的每一个环节，真正实现了服务的闭环。

2、对齐“颗粒度”无死角，这个“服务细节”不一般

从此次北京链家为业主所推出的安心服务承诺来看，可以说高度对齐了业主需求的“颗粒度”。

一方面，通过设置更严格、更专业的服务标准，持续提升经纪人的服务能力，满足业主高品质、个性化需求，让业主售房全流程，体验更美好。

另一方面，针对卖一买一的置换人群，北京链家还推出“置换租房 佣金全免”承诺，用真金白银来减轻业主换房的负担，提升整体置换效率。

前者来看，北京链家通过深刻的市场洞察，围绕业主诉求进行精细化的服务创新。

如通过在响应时间、服务质量、客户反馈处理等方面制定标准化、规范化、体系化的运作，保障了服务品质。

以北京链家在带看反馈的创新实践来看，在反馈时效和反馈质量上都有着相当标准及细致的要求。

据悉，北京链家推出的“带看反馈 超时赔百”承诺，规定经纪人须在48小时内向业主反馈客户看房情况，逾期未反馈将赔偿业主100元。此外，北京链家还要求经纪人反馈内容需至少提供包含客户意向反馈、小区近期成交情况等业主最关注的五个关键要素，以确保业主获得及时且全面的带看信息。

北京链家凭借对市场需求和业主需求的洞察，观察到业主在买卖房屋的同时，往往也需要解决租房的问题，因此顺势推出了“置换租房 佣金全免”承诺，这不仅解决了业主在房产置换过程中的租房成本问题，还提升了整体的置换效率。

可以说，免除租房佣金直接减轻了业主在换房期间的经济压力，使得业主在房产交易过程中感受到实质性的经济优惠。而通过提供这一额外的价值和服务，让客户有了更多的“获得感”。

总的来看，北京链家推出的这些诚意满满、货真价实的承诺不仅是对业主服务的升级，更是对经纪人服务能力的一次全面提升。通过这一系列的实践，北京链家展示了其在服务细节上的精准把控和专业能力，以及对业主、购房者需求的深刻理解和高度重视。

值得一提的是，根据北京链家推出业主安心服务承诺试行一个月的反馈来看，客诉率从2%降至1%以下，签前业主的满意度，也从过往78.94%升到了88.2%。

客诉率的显著下降和业主满意度的大幅提升，有力证明了北京链家服务升级的成功，也为其在未来继续优化服务提供了宝贵的参考。

3、将品质服务的极致进行到底，锻造穿越市场周期的竞争力

此次面向业主的安心服务承诺，是北京链家服务理念的又一次深化。它不仅提升了业主的服务体验，也为整个行业树立了新的服务标准，对整个行业的健康发展具有标杆意义。

作为连接客户和业主的桥梁，北京链家深知不断探索和提升品质服务是其核心价值所在。

北京链家的安心服务承诺，无论是对购房者还是业主，本质上都是针对房产交易中的痛点提供解决方案，增强了各方的安全感和确定性。在房产市场的波动中，北京链家通过这些承诺为购房者和业主提供了坚实的保障，确保他们在复杂的市场环境中能够安心交易。

随着市场的发展和需求的演变，可以看到，北京链家的安心服务承诺也在不断升级迭代，展现了其对品质服务极致追求的持续探索。这种不懈追求，使得北京链家在行业中锻造出能够穿越市场周期的竞争力，也推动了行业的高质量发展，助力行业品质不断提升。

贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示：“‘对消费者好’是链家始终坚守的初心，在新居住时代，北京链家将以品质为先的服务为导向，创新更多满足消费者期待的产品和服务，持续探索品质服务的上限，引领行业迈向更有品质、更专注消费者服务体验的新阶段。希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”