被曝虚假引流过度医疗惹争议，兰州仁和医院为何屡罚不改？

  编辑 | 易每

  出品 | 深度美业

  在“颜值经济”狂飙突进的背后，医美行业的乱象正迎来监管的“重拳”与消费者的“觉醒”。据中国消费者协会最新披露，2025年全国消协组织受理医美类投诉超过1.2万件，同比激增23%。以上海市为例，当地消保委在2025年共受理美容护肤服务相关投诉逾3600件，其中涉及医美机构的占比居高不下，乱收费、效果差、强制推销成为重灾区。

  消费者上传，版权归该消费者所有

  坐地起价，谁在剥夺消费者的知情权？

  月初，有消费者发文投诉兰州仁和医院，该消费者称，其到院后被护士直接指定安排接诊医生，未被告知可自主选择医生，医生也未提前完整告知诊疗方案、替代药物治疗方案及后续治疗费用。

  该消费者提到，在血常规、尿常规检查结果尚未出具的情况下，医院就诱导该消费者做高价直流电治疗。一位医生报价720元，后又临时加收输液费用，实际共收取771.6元，收费不透明、价格前后不一致。接诊医生事后告知还需继续治疗两三次，每次费用近800元，事前隐瞒后续疗程和费用，第一次治疗前未说明后续治疗次数及费用问题，且未完全告知可以采用药物治疗。

  该消费者认为兰州仁和医院存在诱导诊疗、过度医疗行为。该消费者后续主动到院协商退款，医院及涉事医生拒不认违规、拒绝退费。无奈之下，该消费者只能投诉该院侵害患者知情权、选择权，诊疗流程违规、乱收费、虚假引流诱导消费。希望医院全额退还771.6元治疗费，依规查处医院及涉事医生违规行为。

  图源：黑猫投诉

  深度美业发现，互联网上针对兰州仁和医院的投诉并非孤例。早在2024年，就有消费者控诉该院充值促销后拒绝退款。而在社交媒体上，“避雷兰州仁和”的声浪从未停歇。

  另一消费者曾在2024年发布投诉称，其于2023年4月17号前往兰州仁和，对方正举办充五千送两千的活动，该消费者共计消费5219元。消费项目包括三次水光送一次水光共计四次，六次光子嫩肤，四次复配衡力，玻尿酸填充。

  该消费者指出，其中项目做了不到一半。该消费者感觉效果和服务不好。剩余项目不想做想要退费遭到对方拒绝，甚至让该消费者补差价，她希望通过投诉让兰州仁和退回一半费用。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍在处理当中。

  图源：黑猫投诉

  医院的口碑不仅体现在监管部门的罚单上，更真实地流淌在每一位患者的社交动态里。在网络上，对兰州仁和医院的声讨并未停歇。去年10月，就有消费者在社交媒体上发布避雷帖。

  图源：小红书

  深度美业翻开这家医院的“履历”，看到的是该机构更为清晰的形象图景。

  兰州仁和医院的医疗美容业务，系位于兰州市城关区金昌南路3号即五泉下广场，其主体并非一家独立注册的医疗美容专科医院。兰州仁和成立于2016年10月26日，实缴资本500万元，性质属于营利性医疗机构，核定床位数量为100张。

  在医疗美容板块，该院设有整形美容、医学护肤、无创塑形及激光美容等业务中心，业务覆盖眼鼻整形、吸脂塑形、自体脂肪填充、注射美容及私密整形等项目，并曾提出打造“西北眼整形鼻修复基地”的定位。

  机构涉大额执行、多次行政处罚

  公开信息显示，兰州仁和医院有限公司近年来面临多起法律风险和合规挑战，涉及法院强制执行、经营异常名录以及来自卫生、医保、消防等多部门的行政处罚。

  根据法院执行信息公开，兰州仁和医院曾涉及一起标的额较大的执行案件。该案件案号为(2024)甘0105执2787号，由兰州市安宁区人民法院于2024年10月29日立案执行，执行标的金额共计495.82万元。目前，该企业已被标记为“历史被执行人”。

  图源：天眼查

  在企业信用信息方面，兰州仁和医院曾因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，于2021年7月5日被列入经营异常名录。随后，企业在补报未报年份的年度报告并公示后，依法向相关部门申请并于2021年8月10日获批准移出经营异常名录。

  图源：天眼查

  此外，自2023年以来，兰州仁和医院已累计受到多起行政处罚，处罚事由涵盖医疗规范、医保基金使用、广告宣传及消防安全等多个领域。

  在卫生健康领域，该机构曾因违反《医疗纠纷预防和处理条例》及《病历书写基本规范》相关规定，于2024年10月09日被兰州市卫生健康委员会处以警告并罚款1万元。

  此前在2023年7月，该机构因在为患者实施特殊治疗时未按规定履行告知义务（存在知情同意书内容空白情况下患者签字的情况），被处以警告并罚款3万元。

  在医疗保障方面，经查明该机构在2021年期间存在过度检查、重复收费等行为，于2023年8月15日被兰州市医疗保障局处以罚款495.18元。

  甚至在消防安全问题上，该机构也因违反《中华人民共和国消防法》相关规定，于2024年4月30日被兰州市城关区消防救援大队处以罚款人民币6490元。

  此外该机构还因存在违法发布医疗广告的行为，于去年12月23日被城关区市场监督管理局作出行政处罚。

  图源：天眼查

  图源：天眼查

  作为一家从事医疗服务的机构，必须高度重视上述合规风险，加强内部管理，确保医疗服务和日常运营符合各项法律法规要求。

  要求私下转账被拒后，三千元的针剂去了哪？

  除大量合规问题信息之外，消费者对该机构的评价也是浓墨重彩的一笔。

  有该消费者表示，到院之后，该机构咨询师询问美团价格是多少，并要求私下转账给她，明确表示不走平台。该消费者表明不愿私下交易，万一效果不佳还能联系平台维权，结果咨询师态度立刻变差。在进行注射的过程中，医生把药物挤在自己手上，美名其曰让该消费者查看药的质地，该消费者对此感到非常生气。该药物一毫升售价3000元，医生挤出来的那些药物至少价值300元。

  该消费者提到，她知晓有些医美机构为了让顾客继续加药会故意漏掉一些药物，但对方做得太过分。最后针管里还剩有一些药物，医生却声称已经打完了。该消费者质疑医美的利润是否过高，指责该机构把顾客的钱不当钱，一直在坑害顾客。

  该消费者还指出，兰州仁和差评很多，劝其他消费者谨慎考虑。而针对美团售后的反馈，该消费者则表示，曾有电话询问其医美体验，该消费者还未讲完，对方就打断对话，敷衍地说好的，谢谢反馈。该消费者表示自己是美团钻石会员，一年在出行和餐饮上花费很多钱，但她决定以后去新氧购买医美服务，不再使用美团。

  图源：美团

  深扒“漏药”潜规则

  在轻医美项目中，注射类项目一直是热门之选。无论是补水保湿的水光针，还是除皱瘦脸的肉毒素，很多消费者在变美的同时，也常常被一个尴尬的问题困扰：“医生给我打针的时候，怎么一直漏药？”不少人怀疑自己是不是被“偷药”了，但又苦于没有证据。

  漏药这件事，首先要明确一个医学界的共识：只要是破皮注射，绝对的“零漏药”是不可能实现的。但这并不代表漏药都是正常的，其背后的原因大致可以分为“技术性流失”和“人为性克扣”两大类。

  从纯粹的医疗技术层面来看，漏药往往与医生的操作手法、药物的物理性质以及仪器的参数设置密切相关。以热门的水光针为例，如果医生进针的深度不够，药物就无法精准停留在真皮层，而是聚集在表皮浅层，这样拔针后药液就很容易顺着针眼溢出。

  如果医生推注药物的速度过快，局部组织内的压力会瞬间增大，药液还没来得及被组织吸收，就会被“反弹”出来。药物本身的黏稠度也是关键因素，太稀的药液容易在皮下扩散外溢，太稠的药液则阻力过大，容易导致局部压力过高而从针眼外溢。

  除了这些“无心之失”，消费者也不能忽视行业内确实存在的一些“暗箱操作”。部分不良机构正是利用了消费者对医疗技术的不了解，将正常的损耗当作掩盖偷工的遮羞布。

  例如，有的机构为了节约成本，在配药时刻意减少药量，却在注射时刻意加快速度、加大单点剂量，制造出大量漏药的假象，实际上真正打进消费者体内的药物大打折扣。这也是为什么有些消费者打完瘦脸针后，完全看不到效果，甚至怀疑自己被打了一针生理盐水的原因。

  面对这些潜在的套路，消费者并非无计可施。在面诊和注射过程中，可以要求医生将治疗车推近一些，亲眼见证药物的拆封、配比以及空针的处理。

  现在的医美正品大多都有防伪溯源码，扫码验证是最基础的一步，要确保包装盒和药物本身的追溯码一一对应。如果是比较复杂的项目，也可以要求和朋友一同进入治疗室观摩，或者用手机录制完整的操作过程。这些举措不仅能起到震慑作用，也能为日后可能出现的维权留下证据。

  技术层面的漏药可以通过寻找经验丰富的正规医生来降到最低，而人为的偷漏则需要消费者擦亮双眼去防范。

  深度美业注意到，除了医美问题之外，该机构还被多名消费者因过度医疗问题而投诉。

  图源：黑猫投诉

  截至深度美业发稿前，平台显示这些投诉都尚未得到处理。

  消费者应守住的钱包与健康

  医疗美容，本质是医疗，其次才是商业。如果一家医美机构背负着巨额的执行标的、多次行政处罚，却依然在营销端大张旗鼓地宣传“某某整形基地”时，消费者不妨冷静一下，自己是被服务的顾客还是待宰的羔羊。

  对于消费者而言，变美的前提是守好钱袋子、护住健康。在选择医疗机构时，请务必翻阅它的“黑历史”，不要被华丽的装修和低廉的团购价蒙蔽。

  当下医美乱象不止，多留一个心眼，或许就能避免一次身心的双重创伤。愿每一次对美的追求，都能落在安全与诚信的土壤之上。