成也鉴定，危也鉴定：得物万亿信任经济的拐点

  得物能够在电商行业里杀出一条血路，主要是因为抓住了潮流消费以及国潮经济这两个机会。它以“先鉴定，再发货”为主要模式切入，实现了用户数量和交易金额也都取得了爆发式增长。

  但是，得物号称有6亿注册用户、交易额一路上涨，问题却开始冒头了。一方面大家相信它有“保真”实力，另一方面又不断爆出假货争议、鉴定标准不可靠的问题，信任已经动摇了。

  更棘手的是，得物与商家之间的矛盾也越来越尖锐。系统经常出现故障，平台规则不够清晰，商家维权没有途径，让许多中小卖家处于进退两难的境地。得物最为自豪的“信任”基石，正面临着一次又一次现实的考验。

  扩张与升级：建立信任经济的护城河

  在潮流市场假货泛滥的时候，得物的成功主要在于满足了年轻人对于“确定性”的强烈需求。

  它提出“先鉴定，再发货”的方式，并不是对交易流程进行简单的优化，而是在平台的基础上建立起最牢固的信任保障。所有货物都经过多次检查之后才能出库，用最大的确定性来获得用户很高的粘性。

  所以在行业发展起伏的时候，得物有了有较好的增长。

  根据2026年全员会所公布的数据来看，平台全年的各项业务都实现了两位数以上的增长，用户的年龄分布也呈现出了“以年轻化为主、向各个年龄段扩展”的趋势：30岁以下的核心用户占到了70%，牢牢抓住了Z世代的基本盘；36岁以上的成熟用户同比增加了35%，说明正品优质的口碑正在突破原有的圈子，向着更加广泛的消费人群传播。

  然而，在存量竞争越来越激烈的情况下，仅凭“保真”已经不能维持长久的优势了。得物在规模扩大以后实施了三项战略升级：

  第一项是重视情感消费，把产品价值由功能性满足转向精神共鸣。针对愿意为情绪付费的Z世代，得物把情绪消费当作主要的发展方向，并且用独家联名、国潮IP合作、明星同款首发等形式来提高产品的符号价值和社交属性。

  第二项是全面使用AI技术，用数字化的方式解决效率和成本的问题。

  针对服装电商行业普遍存在的用工成本高、试穿退货率高以及选品决策难等问题，得物利用过去十年积累下来的鉴定数据，在平台各个领域推广AI技术的应用，比如AI导购、AR试穿、3D展示等工具每天为上亿用户服务，从而大幅度提高转化率和用户留存率。

  第三项是锚定行业标准输出，把平台规则提高到产业话语权的高度。

  当赛道由野蛮生长转为规范发展的时候，标准制定权也就是产业主导权。得物主导制定了