遇到舆情，企业该如何应对处理

武汉热搜传媒：近期有关于某知名高端冰淇淋品牌的时间闹得沸沸扬扬，在经过几天的发酵之后，该冰淇淋品牌的股价大跌，甚至受到了国内消费者的抵制。由此可见，负面舆情对品牌所产生的影响是不言而喻的。那么作为品牌方来说，应该如何做好网络舆情处理工作呢？

一、舆情防范

1.保证产品质量

作为企业应努力提升自身的服务水平，以消费者利益为上，从产品质量源头下手，营造一个良好的网络舆论氛围，防止舆情滋生。

2.加强监测 

加强对网络舆情的监测，通过网络舆情分析平台，对全网与己相关的舆论信息进行实时监测，不论是工作时间还是非工作时间，一旦发现与自身品牌相关的信息，软件即可第一时间告警通知，帮助品牌方在舆情发酵前，处理好这些相关的负面提及来避免网络舆情危机。

3.建立网络舆情队伍

一支专业的网络舆情工作队伍不可少，倘若没有这样的人力来组建队伍，亦可以令公关、宣传、信息等部门充当这个角色，以便于舆情工作的高效开展。

二、舆情处理

1.及时上报和沟通

一旦舆情危机爆发，要第一时间向上级或相关负责人汇报，以便于安排专人对当事人进行了解和沟通，最大限度地避免或减少大家的猜测和不准确传言，防止舆情恶化。有些企业在与消费者深入沟通、消除误会并达成共识之后，消费者会主动或在企业的请求下撤掉在网络上的负面评论，当然也有消费者坚持自己发布的网络评论。

2.及时发布回应信息

一旦网络舆情事件发生后，倘若还不能及时发布并不断更新信息，网民就会“胡乱猜想”，导致矛盾激化，事态扩大。除了自身的官网、官微、官博外，亦可以充分借助第三方权威媒介及时快速发声，增加公信力，避免以讹传讹。

3.搜索引擎优化

企业还可以展开搜索引擎优化，借用搜索引擎优化技术来将企业的官方、权威信息的排名优化到前面来，降低非法不实网络舆情的影响。

4.实时跟进

为防止次生或二次舆情的滋生，还需要借助网络舆情分析平台做好舆情动态跟踪，以适时采取舆情处置跟进措施。

5.找到诉求

也可以结合网络舆情分析平台的舆论全面分析功能，找出舆论或者消费者的核心诉求是什么，从而制定采取针对性解决措施。

对于企业来说，正确处理舆情既有利于提升用户体验，提高运营效率，又可以减少负面消息的滋生，规避风险，对于企业的发展是大有裨益的。