正确处理舆情，要遵守哪些原则

武汉热搜传媒：2019年4月11日，一则“XX女车主哭诉维权”的视频刷爆网络，视频中，女子坐在发动机盖上哭诉称，自己66万元买的某名牌车，提车5分钟，发动机就漏油了，经反复沟通，得到的答复却是更换发动机，只能通过这样的方式维护权益。尽管奔驰女车主与相关汽车有限公司于4月16日晚达成了换车补偿等协议，但在此过程中，该车  女车主、涉事店家及北京梅赛德斯-XX销售服务有限公司数次发声，工商、质监、物价等多部门介入调查，维权之路曲曲折折，最终达成和解。然而，事情却发生了戏剧性的转折，维权女车主薛女士一开始被网友们称作“维权斗士”，得到了广大网友的大力支持，最后却被媒体扒出是拖欠商户货款的老赖，遭到网友的声诛笔伐。反观XX名车品牌，却没有受到多大的影响，维权女车主却遭到了网络舆论的极大反噬。

由此可见，舆论具有突发性、随意性和多元性的特点，同时，网络舆论具有巨大的影响力，做好舆论处理具有十分重要的现实意义。那么，该如何处理舆情呢，一般来说，舆论处理具有五个原则、三个不要和三个需要，接下来，就让我们一起了解一下吧。

一、舆情处理的五个原则：

1. 24小时内快速反应。

2. 系统运行，不可顾此失彼。

3. 主动与新闻媒介大众真诚沟通。

4. 积极承担责任。

5. 选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助。

二、舆情处理的三个不要

1. 不要愤怒和指责，因为无济于事。

2. 不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

3. 不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。

三、舆情处理的三个需要

1. 主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评。

2. 适当冷处理，避免责怪媒体。

4. 适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。