房地产危机公关解读，分分钟教你破解危机

武汉热搜传媒：从杜甫的“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，到罗伯特的“无论何时何地家都是永远向游子敞开大门的地方”，可见自古以来，住房问题一直都是人们关心的头等大事。随着社会的发展，人们对生活质量水平要求越来越高，不仅对住房质量并且对住房一切配套设施提出了新的要求。顾客的新需求对于房地产行业来说既是新的市场增长点，也是新的挑战。但转眼间，业主和房地产公司之间总有着层出不穷的矛盾，例如“赠送面积成违建”、“学区房泡汤”、“精装修标准降低”等，还有物业纷纷，业主维权事件不一枚举，闹得沸沸扬扬，给房地产开放商形象造成极大损害面对这些突发危机事件，房地产行业开发商能抵挡得住吗?面对弱势的买房群体，房地产公司的危机公关怎样处理才是正确的呢?

一、引发房地产公关危机的因素

1. 产品质量和诚信

部分房地产企业在竞争激烈的背景下为了促进销售对产品品质、装修情况、配套设施及物业服务等内容进行夸大，消费者入住后发现事实与宣传有差距或者确实存在实质性的质量问题，引发了购房者不满，开发商屡遭业主投诉，一些矛盾甚至升级到对簿公堂，导致企业品牌陷入危机四伏的境地。

2. 没有品牌危机公关意识

品牌负面事件发生以后，社会各界人士向企业发出的质疑直接影响到品牌前途，优良的危机公关能平息公众对品牌的质疑，有利于减少在危机中的损失甚至化危机为转机，维护企业形象。而现实中，一些房地产企业既缺乏品牌公关团队建设，不能站在购房者的立场考虑问题，又不能与时俱进积极运用新媒体功能，快速、诚实和负责地还原危机事件的前因后果，并以真相示众，主动承担应有的责任，使得舆论在各路媒体对危机事件的单边猜测中形成了一边倒态势，品牌深陷信任危机进而危及企业经营一蹶不振。

二、房地产行业面对危机公关的做法

1.及时作出反应，安抚情绪

当房地产行业面临业主维权时，房地产行业要很快地做出判断，给这件事定性是自己做的不好，还是业主无理取闹，哗众取宠。房地产行业毕竟是服务行业，负面新闻的扩大更会影响自己的发展，公司一定要及时派出人员安抚受众情绪，及时作出反应，提出合理解决方法。

2.态度真诚

在危机发生之后，第一时间进行核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督。

3、承担责任

危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。勇于承担责任的态度，不仅能快速取得网民的广泛信任与好感，而且，还能安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场。这种身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心。

我相信，房地产行业只要秉持自己的原则，做到自己该做的，在保证质量的同时，遇到危机可以积极给出反应，与业主建立互利互惠的关系，房地产企业必将发展的更好。