危机公关，处理负面内容的正确步骤

武汉热搜传媒：危机公关里，有一个著名的72小时理论。在72小时，即3天的时间内，是危机公关的黄金时期。一旦过了72小时，危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。但需要注意的是，被新信息替代，不是代表热点转移，就平安无事了。这里有两种情况: 如果挺过了72小时，对于旧新闻就不必回应了; 但是，如果72小时后，相关信息仍在“发酵”，说明这次危机是实实在在、非常厉害，无法拯救。换句话说，能救早就救了，不能早救的说明你死定了。很多企业在网络平台或多或少都存在负面的内容。一条负面的内容足以摧毁一个品牌或个人。那么这些负面消息从何而来，又该怎么去解决呢？这就涉及到我们的危机公关了。

一、 危机公关负面消息从何而来

1，产品缺陷，个人人品缺陷，企业缺陷

这种负面新闻并不是媒体摸黑企业，是企业存在的实际的负面新闻，比如XX公寓暴雷问题。这种严重的企业过失行为所引发的负面信息，是因为这些企业没有坚守诚信红线。

2，竞争对手的蓄意摸黑

有些竞争对手故意挖掘对方企业的黑料故意摸黑对方企业。甚至一些大厂之间也有故意摸黑竞争对手的公关手段。比如X多宝和X老吉之间的世纪之战。对于这些竞争对手的蓄意摸黑，我们要找专业的危机公关团队进行处理。

3，公关团队挖企业进行敲诈的负面内容

如果有确凿的证据的话，找企业的法务进行投诉，报警。让公安机关给予严厉打击。

二、处理负面内容的正规步骤

1，负面内容因何而来

首先考虑这个负面内容的来源是哪里，负面内容的产生非常复杂。找准原因我们的处理企业负面内容才会避过坑。

2，处理负面内容需要找信得过的团队

外面随便找负面公关团队，很可能这些团队有这些企业的内容黑料。然后反复发布企业负面。所以企业要找熟悉的团队来进行负面处理。有必要的话，可以约对方负责人线下见面。

3，企业出现负面内容，确定负面内容不外泄

普通企业没有危机公关的意识，将负面的企业内容随便给出去。这样就很容易让别有用心的人将负面内容二次传播。