结账容易票难开 优衣库因发票问题屡遭投诉

近日，优衣库日本网站曝出逾46万名顾客信息遭泄露的新闻，显示出其在管理上存在的问题。中国资本观察调查发现，优衣库在中国的经营也被消费者屡屡曝出发票存在问题。

今年4月，署名为骆先生的消费者在某投诉网站反映，在优衣库消费后，优衣库小票上打印的发票二维码有断面，导致微信和支付宝都不能很好识别。在勉强识别后，进入上海电子发票平台，输入相关信息后显示“分机1无可用发票”，不能下载出具发票。

中国资本观察梳理发现，骆先生反映的问题并不是孤例，在某投诉平台，接连出现消费者反映优衣库无法开具电子发票的问题。

对此，优衣库方面在给中国资本观察回复中表示：“出现该种情况是由于店铺当月发票额度已经用完，消费者可以在次月再次扫码申请电子发票。”

而对于小票上打印二维码出现断面无法识别的情况，优衣库表示：“可联系店铺工作人员换台收银机补打收银条，顾客可重新扫码获取发票。店铺人员接到打印机异常反馈后，也会及时通知供应商及时维修更换。”

而优衣库除了在开具电子发票时出现问题，开具纸质发票也同样困难重重。

上述事件中骆先生在电子发票开不出来的情况下，又被告知去实体店取，到了实体店又被告知发票在店员的另一名同事那里，需要留地址再寄过去。结果过了一个星期也未收到。

最后骆先生确认店家已开具发票的时间显示为4月28日。从4月1日反映情况到最终开具发票，中间耗费了1个月时间。

骆先生在投诉留言里甚至表示：“我很怀疑他们的发票到底能不能开，是否存在欺诈消费者及偷税漏税的情况。必要时我会投诉到税务局。”

中国资本观察在调查中发现，骆先生的经历并非个案。一些消费者在优衣库电开具子发票出现问题的情况下，开具纸质发票的过程中都遭遇了不同程度的波折。

有消费者甚至直言：“发票一直开不了，这是想偷税漏税吗？想一直这样让消费者自己放弃开票吗？”

对此，优衣库表示：“如因系统故障等原因当场无法获取发票的，顾客可及时联系店铺工作人员登记姓名、电话、邮箱、地址等，我们会及时将发票发送至指定邮箱或通过快递寄送给顾客。”

资料显示，电子发票同普通发票一样，是由税务局以统一发放的形式给商家使用。消费者选择电子发票可以避免因丢失纸质发票带来的诸多不便，也有利于维护消费者的合法权益。

中国资本观察发现，目前电子发票虽然较纸质发票具有种种优势，但同时也存在不少问题，其中最为普遍的就是开发票难，这不仅给国家造成税收流失，也给消费者维权带来取证障碍。

从中国资本观察调查来看，优衣库开具发票困难的情况持续时间并不短。目前优衣库在中国每年销售的衣物超过10亿件，开设的店面超过600家，并计划在2021年之前在中国开设超过1000家门店。在优衣库迅速扩张的当下，如何管理好包括开具发票之类最基本的消费服务，是优衣库亟待解决的问题。

撰文|成都