七天无理由退货和仅退款成了电商商家噩梦！

就在今天，话题“电商收到退货雪地靴后吐槽顾客”登上了热搜，也引发了南北方网友的口水大战。

事情是怎么一回事呢？某电商商家发视频吐槽有的顾客把雪地靴穿得鞋底黢黑之后，又给退了回来，这已经影响到了商家的二次销售，翻新的成本很高，最终只能是扔掉。

本身商家并没有说这个顾客是南方的还是北方的，只不过视频本身加了一句：“是去冰雪大世界玩那批人吗？”。这句话虽然没有指向性，但是网友却默认为这是南方的朋友们退的货。因为南方朋友们回家之后，雪地靴是没有一点价值的，根本不会再穿。

这种猜测看似有道理，实际上漏洞百出。不过很多网友还是认为这是“南方小土豆”干的。南方小土豆是网友对南方女生的一种称呼，不过南方女生认为这种称呼很不友好，已经改成了马铃薯公主。不管怎样称呼，北方网友认为是南方人干的，南方人则表示，你们没有证据不要乱喷。

我们很难阻止一场这样的口水大战，也无意再去添油加醋，只想回到商业本身。

有网友建议商家对于这样的情况应该拒绝退款，毕竟鞋子都穿的不成样子了。

实际上，网友提到的建议，商家可能早就试过了，都是无用之举。因为现如今的平台都在想尽一切办法讨好网友，只要是合理利用规则的顾客，商家就没有办法拒绝。有时候，平台在不经过商家同意的情况下，就已经给顾客退钱了，商家相对来说比较弱势。

在此就不得不说，发明七天无理由退货和仅退款的人都是人才，他们非常了解人性，也对商业模式的设计比较精通。

我在《颠覆与重构》这本书中对商业模式进行了一个比较通俗易懂的解释：好的商业模式就是解决你我他愿意的问题。只要一套商业模式可以让商家、顾客、平台等都满意，那么就是好的商业模式。

只不过电商平台相对比较特殊，它最核心的资源就是用户数，因此，不可能将卖家当成上帝，否则用户会纷纷远去，最终所有人都难以生存。只要平台上能够有海量的用户，那么商家即使每单少赚点，薄利多销同样可以赚钱。

于是乎，平台就开始绞尽脑汁尽可能讨好用户了。在电商平台1.0时代，电商平台的竞争对手主要是线下实体店。平台为了吸引用户到平台上购物，推出了7天无理由退货。这个措施直接让线下店无法接招，因为线下店的运营成本太高，如果也接受7天无理由退货，那么可能会是亏损的状态。

不过由于电商发展太快，对线下造成了较大冲击，这也倒逼很多线下店也有了7天无理由退货的服务。

本以为7天无理由就是很不错的发明了，因为这个让消费者可以放心购物了，反正不满意就退了，自己也没有什么损失。

殊不知，在电商平台进入2.0之后，又推出了更加刺激的仅退款。这个措施其实不是为了针对商家，而是为了跟其他电商平台竞争。试想一下，你在其他平台买了一件商品，质量不满意，那么你可以退掉，虽然没有经济上的损失，但是浪费了你一定的时间成本。在另外一家平台购物，尤其是小件商品，一旦不满意，可以申请仅退款，货品你可以留着继续用。你会选择哪一家？

就凭这个仅退款的措施存在，让那些曾经看不起它的人都不得不说上一句：真香！

不过凡事都有两面性，用户在体验到更加畅快的购物体验的同时，背后却是看不到的电商商家一遍又一遍的吐槽。

女装类目成为了退货的重灾区，据相关电商商家反映，男装的退货率一般在10%左右，多的话可以达到30%。但是女装的退货率是30%起步，50%为正常现象，高的可以达到80%。

如果这些服装只是试穿了一下，不影响二次销售，还算是好的。最怕的是，商品都穿变形了，根本没有办法修复了，再去退货，那么商家肯定是亏钱的。

为什么退货率可以这么高呢？主要有4个原因：

第一、商品质量存在问题。很多小商品或者是便宜服饰的生产环境并不是非常标准，可能是由家庭作坊出来的，商品质量很难做到高度标准化，商品质量会存在一定的问题。

第二、专门钻平台漏洞的。由于平台存在7天无理由退货规则，那么用户就可以在试穿6天的时候选择退掉，完美利用平台规则办不道德的事情。之前发生过这样一件事，某学校订购了一批学士服，结果拍了照之后，又给退了回去，部分学士服已经有汗臭味了。

网络上也有很多网红总是穿着新衣服拍视频，但是吊牌没有摘掉，他们并不是为了买来穿，而是拍完短视频之后再退货，商家的衣服被“白嫖”了。这种人大有人在，商家根本无法分辨。

第三、薅运费险的。现在平台上还有一群人在利用运费险项目赚钱，网上专门买有运费险的商家，货到之后都不拆箱，直接退货。平台会赔他8-12元左右的运费，他再用其他的快递寄回去，一单可以赚5块钱差价。有人同时用多个账号薅羊毛，赚了2万多，被抓之后判了一年有期徒刑。这个是违法的，一定不要去尝试。

第四、商家之间互相伤害。有很多商家看到自己的退货商品无法修复之后，就会再到同行那里下单，然后把坏的这单退回去，完成了“狸猫换太子”的游戏。同行之间也会互相伤害。

虽然7天无理由退货和仅退款对于商家而言就是噩梦，但是在目前而言，好像是最好的解决方案，毕竟用户才是王道。用户体验好了，一切才会正常运行，否则模式立刻垮塌。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。

一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！