病床边的金融守护 浦发银行苏州沧浪支行暖心服务住院卧床老人
乐居网苏州 
近日，浦发银行苏州沧浪支行运营团队捕捉到一位住院高龄老人的金融急难诉求——老人因银行卡损坏无法正常使用，却因术后卧床行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务。支行第一时间对接家属，启动特殊群体上门服务绿色通道，利用午休时间赶赴一〇〇医院病房，全程闭环完成特殊上门业务办理。
从行内提前完成合规报备、住院病人身份特殊核验、业务资料严谨预审，到病房内现场办理换卡、账户功能激活全流程，工作人员以高效严谨的专业操作，仅用20分钟就为老人办结了全部手续，解决了老人和家属的燃眉之急。
业务办理完毕后，工作人员并未止步于基础服务。他们俯身在病床边，用通俗易懂的语言向老人及陪护家属细致讲解新卡支取使用规则和安全注意事项，结合住院场景高发的养老诈骗、医保诈骗案例，面对面普及反诈知识。同时主动摸排老人病后居家的金融服务需求，留下便民服务联系卡，确保后续有任何问题都能第一时间响应。
在运营条线与业务条线的高效联动下，沧浪支行已形成“快速响应-病房上门-合规办理-长效跟进”的闭环便民服务模式，成功打通住院特殊病患金融服务“最后一公里”。此次暖心服务不仅收获了病患家属的手写感谢信与高度赞誉，更彰显了浦发银行深耕民生金融、守护银发群体的责任担当。
下一步，浦发银行苏州沧浪支行将持续优化适老化金融服务举措，把有温度的服务延伸到更多需要的地方，用专业与贴心筑牢民生金融服务防线。
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