浦发银行苏州分行昆山支行成功守护老年客户65万元养老钱

  近期，浦发银行昆山支行通过上下联动、警银同心、跨省作战，成功拦截一起诈骗风险事件，保障了老年客户65万元养老资金免受损失，以专业金融担当筑牢反诈防护屏障。

  一、慧眼识诈：八旬老人异常取现，柜员敏锐识破骗局

  2026年3月27日12时40分许，一位年近八旬的老年客户金某，“独自”来到浦发银行昆山支行，申请将浦发卡内65万元定期销户取现。柜员在与客户沟通中，敏锐发现多处高危疑点：老人为在上海独居生活的八旬老人、却跨省办理大额取现且未提前预约；子女长期定居国外，老人不愿提供家属联系方式；面对问询多以含糊语气回应，仅称取现用途为“购买墓地”。柜员凭借生活常识判断，65万元远超正常墓地购置费用，金额明显不合常理。柜员进一步核查交易流水发现，老人曾于2025年12月提前支取定期存款，在一家新注册的上海某健康管理中心累计消费20笔，金额高达93万余元，且老人不愿说明相关交易详情。

  凭借丰富的反诈经验，柜员当即判定老人疑似遭遇诈骗，第一时间上报运营主管，并同步联动网点保安布控周边可疑人员，做好外围风控。网点工作人员耐心安抚老人情绪，反复拆解诈骗套路，最终打消其取现念头，老人于13时05分安全离开网点。

  二、闭环处置：跨省联动织密网，多线布控锁线索

  老人离开后，网点工作人员持续跟踪老人离场动向，发现老人步行一小段路后，登上了一辆辽宁牌照的白色丰田SUV。一名此前在网点徘徊的陌生女子也同步上车离开，网点记录下车辆号牌信息，并立即对该账户进行非柜面渠道限额管控，同时在分行运营工作群发布该客户异常预警，防止老人被带往其他网点取现，同步上报分行法律合规部。分行法律合规部第一时间启动警银联动反诈应急机制，将线索报送苏州反诈中心。经苏州反诈中心核查，涉案车辆正驶往上海，随即同步将线索推送上海反诈中心，两地反诈力量快速响应，高效开启跨省反诈协作，形成闭环处置链条。

  三、成功守护：精准拦截资金，守住客户养老钱

  后续回访得知：陪同老人的人员正是该健康管理中心的工作人员，长期对老人嘘寒问暖获取信任，诱导老人前往异地网点取现。老人当日离开昆山后，被该健康管理中心工作人员驾车辗转带至南通市浦发如东支行，于15时56分在VTM设备上操作将42万元定期转为活期，因我行此前已及时设置非柜面交易限额，资金未能转出。当晚老人返回上海住处后，上海反诈中心工作人员及时上门开展精准劝阻，老人终于意识到被骗，4月3日，老人前往上海春申路支行柜面将卡内资金转给儿子账户保管，65万元养老资金得以全额保全。客户对我行网点工作人员高度负责的敬业态度、及时高效的反诈拦截、暖心周到的金融守护表示由衷感谢与高度认可。

  此次反诈成功拦截，充分彰显了昆山支行一线员工高度的责任担当与敏锐的反诈识别能力，更体现了我行网点前端快速响应、分支行高效协同、警银紧密配合、跨省联动处置的全方位反诈防护体系。浦发银行昆山支行将持续筑牢金融反诈安全防线，用金融温度守护最美“夕阳红”，坚决守好人民群众的“钱袋子”。