京东这群憨娃子

　　无论何时，无论哪里，和你在一起。

　　文 | 华商韬略 陈斯文

　　岁月静好，驾驶小车，无论高楼里弄还是山海林野，

　　在幅员辽阔的疆土上，他们，停不下的脚步，驶过平凡的路；

　　危情时刻，套上防护，无论原地“变身”还是全国驰援，

　　在抗疫保供的战场上，他们，停不下的脚步，“守护”够得到的人间烟火……

　　【北京，北京】

　　紧张的空气是从4月9日开始在北京弥漫开来的，那是一种混合了猜测和忐忑的味道。在过去的14天里，8例确诊病例，让朝阳区的酒仙桥街道二街坊，成为了北京唯一的高风险地区。

　　由于缺少人手，12个小组、36个网格片区组成的酒仙桥防疫指挥办，实际上不负重荷。在封控指令下达后，数千名居民在家中静待，但防疫办的24小时热线却接连响起。

　　当晚，街道办的工作人员分散在不同网格，始终无法集结。一位工作人员在深夜11点吃了当天第一顿饭：半瓶水。他们置身于潮水般的求助中，控制风险是首要的，但物资保供也是心照不宣的任务——没人愿意上海的情形重演。

　　朝阳区拥有北京最复杂的居民生态，有CBD，也有玉米地。酒仙桥二街坊被老旧小区和更老旧的平房区填满。老龄人口众多，物业覆盖不足，都是这里的特征。

　　在封控指令下达后，社区工作者展现了最大的努力与组织经验，热线、网格、微信联络群和台账管理被迅速建立起来，街道组织了物资保障专班，但却卡在最后一环——要把食物与其他物资逐户送达，以及收取垃圾、检测体温、入户核酸，人力才是眼前最大的挑战。

　　在4月13日的清晨，酒仙桥二街坊的居民见证了一个令他们惊讶，又顿觉心安的场面：一支身着红色工装的团队进驻了社区，他们背后有醒目的字：JDL京东快递。

　　18小时前，共识在京东的业务片区与酒仙桥社区之间达成，前者主动请缨，希望派遣团队作为志愿者，支援社区疫情服务。通过志愿报名，一支80人的团队在当晚成型。

　　这支来自北京各片区的京东小哥，很快便在京东标志性的红色工装外面，罩上了一套白色防护服。但他们需要面对的改变，其实远不止于此。

　　京东的团队被分成了两组，一组去保障快递物流，一组留下协助社区做志愿者。30岁的刘亚峰来自王府井片区，他第一天领到的任务，是协助医护人员上门做核酸。

　　不同于写字楼密布的王府井，刘亚峰需要在没有电梯、没有照明的楼道里穿梭，有时是狭窄杂乱的小巷。对于快递员，爬楼是专业技能，体能不为大恙。但北京在4月10日后开始升温，防护服里的红色工装很快被汗水浸湿，他只能在中午喝一点水——脱穿防护服和上厕所都是难题。

　　但在敲开几户门之后，刘亚峰就明白了这项工作的意义所在——残疾人、病人、孕妇、老人，都是他入户服务的受益者。

　　来自正义路片区的吴健阳，面对的是另外一项工作内容，作为物流保障者，他负责打通从快递集散点到住户的最后路途。自家和其他公司的快递，那些行动不便的居民，同样需要送货上门。

　　在进驻社区三天后，刘亚峰被委派了一个任务。一位脑血栓老年患者的备用药即将用罄，他赶到居民楼下时，看得出患者家属的焦急，那同样是一位上了年纪的女士，正在楼门口走来走去。

　　刘亚峰揣着剪下的药品包装与现金，在医院花了两个多小时挂号、交费、取药，然后把药品和剩下的现金带给患者，他提出了家属清点余款的建议，但却得到了一句回答：“您天天和我们在一起，我们绝对信任您。”

　　在酒仙桥社区的物资保障工作中，京东团队发挥出了企业的独特力量。社区工作者并不熟稔于物流领域，京东快递团队则带来了他们的专业技能。先是在封控区外选点设立临时站点，之后开始短程接驳。京东物流体系里存储了详细而精准的地址库，可以为各网格片区单独分拣快件，运输的效率被大大提升。

　　三天后，封控区的不安与焦虑平息了很多，社区内的人流已经没有那么混乱，居民与工作人员更多地按照防控守则和秩序活动。没有无助的等待，没有饥饿，没有缺医少药。有时敲开门后，刘亚峰和吴健阳他们会接到来自居民的邀请，例如脱掉防护服，喝一口水，在居民家的沙发上坐一会，虽然他们从来没有接受过。

　　4月20日，酒仙桥街道二街坊迎来了解封的时刻。在最后一轮核酸结果无虞后，京东快递小哥撤离了社区。在小区广场上，刘亚峰、吴健阳他们向居民们挥手致意。不知谁喊了一声“感谢京东”，然后越来越多的“感谢京东”，从居民楼、小巷和平房里传来，执著地不肯停下。

　　【平凡方寸，即是战场】

　　2022年3月16日6点20分，京东快递小哥刘更强准备离开幸福小镇小区，到几百米外的公司开始一天的工作。但他在大门口被拦了下来。

　　他被遗憾地告知，小区接到了封控指令，这是刘更强没有想到的。

　　疫情26个月以来，上海的闲适与安然更多于紧张。当疫情在这个城市里快速扩散时，大多数人并没有充足的准备，无论是心理，还是物质。

　　如同每个中国人的身边，总会有一个“强哥”。尽管刘更强并不比他服务的大多数居民更年长，但他还是被大家称为“强哥”。他同样居住在幸福小镇，可以清楚地说出小区共有2793户，7900名居民。在过去的六年里，小区居民既是客户，也是邻居，更是朋友。

　　因此当业委会的负责人说出“刘师傅我们需要您”的时候，刘更强毫不犹豫地成为了志愿者中的一员。

　　京东可能是国内第一批意识到情况危急的公司，3月28日，京东物流向浦东新区紧急调运了智能快递车，另一个业务板块京东健康则上线了“药品求助登记平台”。但身处一线的京东小哥，动作甚至更早更快。

　　在成为志愿者的当天，总是戴着眼镜的刘更强，换上了一副隐形眼镜。这让相熟的小区居民很诧异，他的解释是，这是为了方便工作。

　　在经历了几天志愿者工作后，刘更强察觉到了异常，封控的小区越来越多，居民的采购量变得更大，但困难程度也越来越高。而这恰好是他的专长。

　　在首批团购的三千个馒头转瞬而空后，刘更强得到了一位面粉企业员工的帮助。他成功买到了300袋十斤装的面粉。接货、搬运、配送，1.5吨面粉通过他的小三轮车和肩膀，成为了三百户居民在惶然时刻的最大信心。

　　两万个鸡蛋、680斤小葱……每一批都需要刘更强亲自经手。作为熟识多年的邻居，幸福小镇居民白女士发现，为了拿到这些得之不易的物资，刘更强甚至会先行垫付。

　　对于“菜篮子”的守护，并不止于刘更强一人。在周浦美林小城，居民们为一袭红衣的洪闯起了一个外号：“美林奥特曼”，但还有个后缀——提着菜篮子那种。

　　这是一个33岁的河南兄弟，作为小区里拥有外出资格的人，洪闯很自然地成为了求助中心。于是，从清晨6点开始抢菜、运菜、配送。这让他得到了那个外号，一位居民的解释是“洪闯就像奥特曼，拯救了我们的小世界。”

　　洪闯的工作规律变化，很快被他的主管黄宇飞察觉。洪闯一句“我们和业主都是朋友，危难关头，能帮一点是一点”的话，带动了整个奉贤片区的快递员，更多的运力往返于南汇蔬菜大棚与周浦之间，4月1日那一天，他们带回了5000斤蔬菜。

　　在庄行营业部，90后的任保强虽然只是个90后，却是个7年工龄的京东老员工。对于一人独力搬运200箱矿泉水的战绩，他并不以为意。而另一件“小事”却真正令他自豪：一户居民的婴儿奶粉断货，但却因为过敏无法选择其他品牌，任保强因此往返40公里，跨区带回了奶粉。

　　“我有两个孩子，小的不到三岁，我知道那是什么感觉。”

　　相比一线兄弟的苦乐悲欢，江玉龙要面对的东西显然更丰富。作为京东物流华东片区的医药仓配供应链负责人，他掌管着全部京东接收的在沪医药需求。

　　作为习惯用指标来监测工作的管理者，或许一些数字更能表明江玉龙的压力、作为与心态：300多人的团队，1200名快递小哥由他调度；每天10个小时的工作，接100多个电话，700分钟的通话时长。

　　但还有一些东西，始终是无法用数字来表明的，比如拿到引流袋后热泪盈眶的癌症患者，比如不能下车不能开窗的货车司机，放在车上的一箱箱方便面，以及一位司机师傅的那句“现在正是需要我们的时候，再难也要全力以赴，没有什么比生命健康更重要。”

　　这些数字和不能量化的东西加在一起，变成了一个成果：上海每天4.8万单左右的用药需求，可以满足。

　　【千军万马来相见】

　　在2022年的春天，繁华的上海正为疫情所苦，身处在上海的人们，其实并不能真切地感受到，那些通往上海的涓涓细流，流过了何等曲折蜿蜒的漫长险滩。

　　4月1日早上9点半，李凯乐和胡建军开着他们的冷藏货车，从克拉玛依出发了。在前一天，这对搭档接到了一个任务，他们要一路开往5100公里外的上海宝山区。

　　在过去的多年里，宝山区一直是克拉玛依市的对口支援单位。从医院、工厂、学校到疫情中的口罩与防护服，70多批援疆人员，在克拉玛依留下了无数上海印记。因此在得知上海疫情之后，克拉玛依市政府马上调集了首批援沪物资，那是北疆最好的出产——10万吨新鲜羊肉。

　　来自京东物流西北区新疆冷链组的李凯乐和胡建军，正是这份礼物的护送人。即使作为10年货运驾龄的老司机，0事故纪录保持者，这趟5100公里、穿越八省市的路程，仍然是一场挑战。

　　在此后的五天四夜里，8个省市的路政部门会发现，一辆新疆牌照的红色货车，始终没有驶下高速公路。驾驶室里的两个男人，用泡面、榨菜、大饼和4小时一换班的方式，一路疾驰向东。4月5日，当驾驶室外露出江南新绿，车载GPS显示正处于上海绕城高速时，李凯乐叫醒了胡建军，告诉他：我们到了。

　　更多红色溪流，开始从全国向上海流淌。4月8日，8万件婴幼儿奶粉等母婴物资、10万件药品及防疫物资由专人专车运抵上海；9万件基础物资如期完成“四叶草”国家会展中心（上海）方舱医院的物资供应和配送保障。

　　在同一天，京东超市通过京东商家开放平台，紧急上线上海保供团购专场，并联合超310个上海本地商家及同城配送资源，确保民生商品配送时效。

　　但面对一座2000多万人的大城市，这些努力仍然无法从根本上影响格局。就在北京团队进驻酒仙桥社区的同一时刻，一场更大规模的战斗，在华东打响了。

　　由于不少上海和周边的仓库处于封控区，京东物流在华东的日常运营实际上已经受到了比较大的影响。这逼迫着这家国内领先的供应链运营者，在极度的危急时刻露出了超越商业的能力——得到总部的重启指令后，2个临时保供仓，7个前置仓在160个小时被重新建立。同时重建的还有全新的临时分拣中心。

　　但这并不意味着真正的打通，优势的能力，在供应链末端仍然需要人来落地。但面对上海的封控政策，像刘更强、洪闯、任保强这样的京东快递小哥，几乎只能各守方寸之地。很多上海的快递小哥被封控在社区中无法外出。京东供应链运来的海量物资，必须要有更多兄弟加入。

　　从4月10日开始，许多旅客都发现了一个共同景象：在高铁站和飞机场，出现了大批京东快递小哥，他们身着统一的红色工装，手拖行李箱。在冷色调的大厅里，这些红色的人群格外显眼。

　　他们有着共同的最终目的地——上海。

　　在全国范围内，京东抽调了2000名快递小哥，作为首批力量启程增援。这种大规模的企业行为，经过网友的演绎，变成了“京东开启自杀式物流”的故事版本。所有被调派的小哥在进入上海后，会立刻投入这些物资分拣和派送工作，以弥补上海市内派送运力的不足。他们的勇气与努力，变成了新一轮攻势的基础。

　　刘小莉正是河南第一批援沪队伍的成员，是队伍中唯一的女性快递员。尽管作为三个孩子的母亲，但她还是选择了报名支援。

　　只用了一个上午来熟悉业务，刘小莉就开始了她在普陀区李子园站点的配送工作。这要归功于她的强壮、干练与勤劳——“我干活不比男的差，扛水扛大米我都行”。

　　来自汉中的罗明，则算得上快递员中的明星，他是2021年“全国五一劳动奖章”的获得者。他与身为护士的妻子共同援沪，并在4月16日同一天抵达上海，这让他感到了安慰——两人工作地点只距离10公里，也感到了来自职业的自豪——“以前总以为只有医护能帮上疫情的忙，没想到快递也可以出一份力。”

　　更真实的故事，都诞生于京东陆续的批次人力、持续的保供物资、不惜力、不算账的投入。从14日开始，京东通过包机、全货机的方式，从北京首都机场、大兴机场接连起飞，直指上海。

　　为了应对各种不确定，京东整个庞大物流体系随之变更。京东的物流工程师们更改了作战模式，物流系统从平时“由后往前”的中央调度模式，切换成“从前往后”的前线指挥模式。

　　4月16日，京东紧急筹建的上海保供临时专仓在金山区开启试运营，超过8.8万件民生必需品调配入仓。两天后，京东超市联合中粮粮谷，通过铁路运输，将超过360吨米面物资运抵上海。到4月20日，京东物流增援上海的分拣与快递小哥，已经增至超4000人，超过1000个无接触社区保供站落地运行（目前有1600多个），有效保障最后一公里以及最后100米的物资派送。

　　在这支4000人的队伍中，有一支由拥有抗疫经验的“老兵”组成的队伍——京东物流华中分公司从武汉、宜昌、恩施、荆州、荆门、十堰、神农架等湖北各地，抽调了38名京东快递小哥。

　　来自武汉的李顺，曾经在2020年的武汉登上过《新闻联播》，他在第一时间报名参加志愿者：“两年前全国都帮助来武汉，人要抱着感恩的心。”但除了感恩之外，作为接受过锤炼的队伍，湖北特遣队还拥有一笔财富——抗疫经验，从如何自保，如何消杀，到如何在特殊时期与客户的沟通技巧，当然，更重要的是抗疫必胜的信心。

　　这是一次横跨整个京东体系的大规模调度，从快递一线到技术后台，从物流枢纽到公共关系，从公司管理层到外部合作品牌商，几乎整个京东都为上海疫情的攻坚，倾注最大的努力。

　　尽管在大多数人的定义中，这样的努力被赋予了悲壮的色彩，但无论是京东总裁徐雷，还是那些奔赴上海的小哥、那些被隔离在沪的司机，都宁愿把这视为一次光荣使命——到5月初，京东已经累计将8万吨物资，送到了上海的石库门、居民小区与写字楼内。

　　【守护的力量】

　　复原的力量，总是会在有人关爱的地方长出来。人和城市，都遵循着这个道理。

　　刘亚峰和吴健阳分别回到了王府井和正义路，那里有他们熟悉的写字楼和热闹市井。在接下来的北京抗疫中，他们从酒仙桥带回了最宝贵的东西——经验与勇气。

　　刘更强还会戴一段他的隐形眼镜，以便继续在幸福小镇照料着他的用户、朋友和邻居们。而“美林奥特曼”则彻底被忽略了他本来的名字洪闯，不过他并不觉得这有什么不好；

　　任保强即将迎来自己的第八年京东工龄，他的幸福来自于下班后两个孩子的陪伴。江玉龙则变成了一个容易感动的管理者，这对于常年和数字打交道的他而言，或许是件好事。

　　对于回家如何向三个孩子解释不辞而别，河南姐姐刘小莉已经想好了答案：“我要告诉他们，妈妈不在家的时候，是去做一些有意义的事情。”

　　老居民区的“00后团长”胡红飞，花4个小时为居民送药的司机赵雷雨，悄悄做志愿者却被女儿认出的冯钦佩，背着馕跨越5000公里的新疆小哥吾斯曼，小区业主联名信表扬的支援小哥梁永亮……以及4000多名援沪京东快递员、分拣员等一线员工，更多在整条供应链上奋战的京东兄弟和外部供应商。

　　请原谅，这里并不能一一历数他们的名字，他们只能成为抗疫的无名英雄，但他们一定并不在意，一如他们在风雨中逆行的孤勇初心。

　　当李凯乐和胡建军继续开着他们的红色货车，奔驰在西北的广袤大地上。在4000公里外的安徽石台县山区，檀世旺已经开启了一天的工作。

　　他是8个乡镇里唯一的京东快递员，2022年，是他在这里坚守的第七个年头。在每个工作日里，檀师傅每天配送将近400单，在8个乡镇的山林间穿梭行驶200公里。他的许多工作内容，有时与配送并不相干——为干活的老乡搭手，与独居老人聊天，甚至是送无人监护的老人去医院。

　　虽然这些工作不能带来额外收益，但檀世旺却并不放在心上，“有事找檀世旺”才是他更在意的东西。

　　相比守护家乡山林的檀世旺，川妹子唐杨君已经在浙江洞头工作了六年，她负责的营业部，实际上容纳了103个岛屿和259座岛礁，“百岛之乡”的美誉，对于物流行业却意味着格外的艰难，那些30-40度的山坡，连三轮车都无法通过，只能依靠步行。

　　在全营业部里，唐杨君可能是涉足洞头最广的人，在过去的六年里，无论是几十里外的高山，还是要坐船一个小时才能抵达的大门岛，每一处都留下了她的足迹。但比起这种辛苦，唐杨君更乐意谈论的是洞头的变化——京东物流的出现打破了这里的封闭状况，改善了当地居民的生活，降低了当地的物价水平。“刚建站的时候，一箱矿泉水可以卖八九十元，现在便宜多了。”

　　当全国大部分地区都已经沐浴在暖阳里时，海拔近4000米的青海省兴海县，还是一番冬日景象，这里的藏族女快递员银措，要为全县八万人提供寄递服务。

　　护一栋楼，守一车货，捍一座城，穿一片林、踏一座山，伴一面海……在京东的故事里，我们见证了太多不平凡的守护，但这些不平凡，却又诞生于那些平凡小哥的平凡工作中。在关键时刻，在特殊地域，他们选择坚守职责，不负每一份热爱与信赖，尽力去守护够得到的人间烟火。

　　这种陪伴与守护不是无源之水，它来自于京东多年来对员工、对客户的重视，来自于它对仓库、网点、物流系统的供应链建设，来自于它持之以恒的资源倾斜，来自于它在危急时刻不惜力、不算账、不计成本的投入。当这些点滴汇聚，造就了京东在安稳岁月时的一路相伴，也使得它有能力在危急时刻加入到全社会抗疫的洪流中。

　　2022年，即将迎来又一个京东618，这是最特殊的一个618——有30多万京东快递小哥正坚守在全国各地，甚至疫区一线。如果京东要评选最美的618品牌代言人，显然属于这些快递小哥。

　　戈壁、荒漠、冰原、海岛、山林……中国的广阔幅员，造就了地貌变化万千，它们不同于襟江带海，舟车辏集的上海，也不同于人烟浩穰、工商鼎盛的北京，但一切京东红所至之处，有些东西总是相同的。

　　这些东西藏在人们的心里，但所有人都会感到它的力量。

　　那就是被守护。

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